記者在江山市機關效能110對話平台上看到了一份投訴到江山市紀委、名為“江中組織學生美國夏令營有問題”的信件，其署名為“江山學生家長”，發布時間為2012年4月12日。

　　投訴指出：“作為由校方組織的活動，迄今為止，我們一是沒看到過一份由校方出具的、包括參加夏令營活動學生的條件、參加學生家長必須提供的有效証件、夏令營活動的主題、活動內容、活動時間安排、活動負責人、帶營老師、費用組成等內容的、由校方加蓋公章的規范性活動簡章”﹔“二是沒聽到過校方關於與學生家長簽訂夏令營活動期間學生的活動安全全程監護責任書的承諾與文本。”

　　該投訴還提到，“整個活動頗象秘密偷渡。我們有理由認為，這是校方在玩躲貓貓法，即為推卸外出安全責任打伏筆”。

　　江山中學於4月17日作出回復，稱博悅國際為美國加州州立大學中國代表機構，“針對該家長提出的’安全全程監護責任書’一條，博悅國際要為每個學生購買旅行醫療保險和旅行安全保險。學校已與博悅國際交涉，希望對方再與相關家長簽定’安全協議’，此事正在商議中。”

　　記者在專訪虞國平時向他詢問過這個投訴是如何解決的，虞國平稱對投訴並不知情，因為沒人告訴他有投訴，“有可能有投訴，因為后來安全條款確實提出來了。”

　　江山中學的回復中還強調，“本次夏令營活動是家長、學生的自願行為，學校從沒有強迫家長或學生參加該活動，如家長或學生因自身原因不願參加本次活動，可以選擇退出。”

　　在中國青年報記者就此咨詢教育局的意見時，鄭利明出示了校方提交給教育局的活動請示報告、安全預案、報備以及相關的突發事件緊急預案，教育局作出關於開展活動的意見批復后，夏令營活動才展開。“這個投訴是我們處理的，投訴確實幫助我們完善了工作”，鄭利明說。

　　最終，《夏令營服務協議》中細化了“安全保障措施”的整個環節。

　　夏令營服務協議》是整個游學項目中家長和中介簽的一份正式協議。合同的甲方是赴美學生的家長，乙方為博悅國際。

　　根據中國青年報記者獲得的一份《夏令營服務協議》，“安全保障措施”一欄包括三點，“安全意識的宣傳”﹔“管理、監督”以及“乙方將以其名義為夏令營參加人員購買相應的醫療和安全保障，並結合團隊情況進行相應的支配和安排。相關的標准不低於市場同類服務。”

　　此外，協議第六條規定，“甲乙雙方的不可抗力免責條款參照同類行業常規慣例進行。”

　　對於此次空難將怎麼處理退款和理賠，虞國平說會跟學校聯系，“我回到國內以后首先會從這方面展開工作。我會到江山，接觸市政府，到底怎麼安排目前還不知道，但我答應過一定會去，就這些問題進行溝通和討論。”