旅行社：

　　承認沒有選好“供應商”

　　方女士說：“酒店大堂沒有空調，團隊中有人就在大堂內休息，有人找了個通風的地方坐著，由於女兒身體實在吃不消了，我隻能打電話回國求助。”

　　無奈之下，遠在泰國的方女士，隻好求助杭州12345市長公開電話。在12345和杭州市旅游質量監督管理所的幫助下，經過協商，由游客先墊付這筆費用，每人800元，待回國后再向浙旅報銷。

　　可就在大家交錢的時候，導游突然沖了過來，稱當天還有一項免費的泰式按摩沒去體驗，得去體驗了才行，不去就當作廢。“按照行程安排，這項內容是第二天的。”方女士說。

　　直到晚上11點半，在領隊李小姐的協商和堅持下，大家才終於拿到了房卡鑰匙。

　　接下來的幾天，導游的臉色就再也沒好看過。可大家的心情，也被徹底破壞了。

　　昨天下午，記者聯系了浙旅控股杭州分公司副總經理賴女士，她表示這起事件中，公司的責任在於把關不力，沒有選好供應商，“負責此次泰國游的供應商和公司是第二次合作。”

　　賴經理所說的供應商，相當於組團社和地接社的中介人。她表示，公司與供應商之間有合約，可以向游客推薦自費項目，但不能強迫，“今后，我們不會再與這家供應商合作了。”

　　前天晚上，浙旅控股股份有限公司也派出工作人員前去接機，並帶去了一些小禮物，不過，旅行團的游客們並沒有接受。賴經理表示，目前公司表示，對此次前往泰國的游客，願意按照旅游款的35%進行賠償。

　　但是，游客們還是沒有接受。

　　杭州旅游質量監督管理所：

　　選擇地接社不當，責任在組團社

　　杭州市旅游質量監督管理所副所長安波告訴記者，在泰國，地接導游向游客強推自費項目是個常規動作，但大多數情況下，都是推得出推，推不出也不會硬推，像方女士他們遇到如此惡劣的情況，非常少。

　　安所長表示，泰國地接導游的行為，導致游客的利益受到損害，做為組團社的浙旅控股股份有限公司，地接社選擇不當，應當承擔民事責任，接下來他們也會對此事進行協調。

　　杭州的方女士參加了旅行團，和家人一同去泰國游玩，可沒想到，這一趟跟團游，竟如此“驚心動魄”，看地接導游臉色不說，竟然還被以“房卡”要挾交1200元自費項目。（本報記者 段羅君）