旅行社：

　　承认没有选好“供应商”

　　方女士说：“酒店大堂没有空调，团队中有人就在大堂内休息，有人找了个通风的地方坐着，由于女儿身体实在吃不消了，我只能打电话回国求助。”

　　无奈之下，远在泰国的方女士，只好求助杭州12345市长公开电话。在12345和杭州市旅游质量监督管理所的帮助下，经过协商，由游客先垫付这笔费用，每人800元，待回国后再向浙旅报销。

　　可就在大家交钱的时候，导游突然冲了过来，称当天还有一项免费的泰式按摩没去体验，得去体验了才行，不去就当作废。“按照行程安排，这项内容是第二天的。”方女士说。

　　直到晚上11点半，在领队李小姐的协商和坚持下，大家才终于拿到了房卡钥匙。

　　接下来的几天，导游的脸色就再也没好看过。可大家的心情，也被彻底破坏了。

　　昨天下午，记者联系了浙旅控股杭州分公司副总经理赖女士，她表示这起事件中，公司的责任在于把关不力，没有选好供应商，“负责此次泰国游的供应商和公司是第二次合作。”

　　赖经理所说的供应商，相当于组团社和地接社的中介人。她表示，公司与供应商之间有合约，可以向游客推荐自费项目，但不能强迫，“今后，我们不会再与这家供应商合作了。”

　　前天晚上，浙旅控股股份有限公司也派出工作人员前去接机，并带去了一些小礼物，不过，旅行团的游客们并没有接受。赖经理表示，目前公司表示，对此次前往泰国的游客，愿意按照旅游款的35%进行赔偿。

　　但是，游客们还是没有接受。

　　杭州旅游质量监督管理所：

　　选择地接社不当，责任在组团社

　　杭州市旅游质量监督管理所副所长安波告诉记者，在泰国，地接导游向游客强推自费项目是个常规动作，但大多数情况下，都是推得出推，推不出也不会硬推，像方女士他们遇到如此恶劣的情况，非常少。

　　安所长表示，泰国地接导游的行为，导致游客的利益受到损害，做为组团社的浙旅控股股份有限公司，地接社选择不当，应当承担民事责任，接下来他们也会对此事进行协调。

　　杭州的方女士参加了旅行团，和家人一同去泰国游玩，可没想到，这一趟跟团游，竟如此“惊心动魄”，看地接导游脸色不说，竟然还被以“房卡”要挟交1200元自费项目。（本报记者 段罗君）