中新網7月15日電 搭乘韓亞航空OZ214航班的南京乘客張女士在6日的空難中頸椎、肋骨骨裂，左腿骨折。14日下午，她在美國舊金山對媒體表示，第一次來美旅游變成在醫院療傷，歸期成為未知數。更因與韓亞管理層溝通不暢，合理要求得不到及時回應而倍感無助。

    坐在輪椅上的張女士由丈夫及妹夫陪同，在他們暫時居住的伯林蓋姆市皇冠假日酒店對面的海灣與媒體會面，講述自6日空難以來的異鄉辛酸體驗。

    張女士再三要求媒體不要公開她及家人的名字，隻用姓氏替代，攝影也需避開面部。

    張女士說，她和丈夫、女兒與上海的妹妹一家共6人搭乘韓亞航空來美16天自助游。空難發生時，坐在39排的張女士被倒下的座椅和雜物壓倒昏迷過去，6人全都不同程度受傷，分別被送到舊金山總醫院和斯坦福大學醫療中心救治。4天后，張女士出院由韓亞航空安排到皇冠假日酒店。

    “我專門來看過這間酒店，發覺距離斯坦福醫院較遠，復查不方便。向韓亞提出后，得到的回復是：集中住在這裡是為了更好保護你們，外面有很多記者會拍你們照片。”身體多處擦傷提早出院的張女士妹夫如是說。

    張女士的丈夫肋骨骨裂，妹妹的兒子隻有4歲，也承受腿部骨折痛苦，做過兩次手術。

    “自從我住院、出院到現在，韓亞沒有一個人來看過我，問過我需要什麼。”張女士說。“當然，還有更重要的遇難者家屬需要安慰。”

    據張女士的妹夫介紹，韓亞航空最初公布的中、韓、英文熱線服務，中文熱線從早上7時到晚上9時，而韓文和英文則是24小時。“我們很詫異，韓亞回答是缺少講中文的人員。經過中國駐舊金山總領事館交涉后，才提供24小時服務。”

    遠離家鄉的張女士一家，傷痛中特別思念中國飯，當地熱心華人義工給他們帶來米飯和中式菜肴。為此詢問韓亞人員多次，卻無法得到滿意回答。

    張女士說，“每次吃飯時，我看到韓亞人員都有可口的韓式盒飯，真不明白為什麼不可以為我們訂一些中國飯呢？”

    張女士的妹夫講述韓亞人員的答復是:“已經給你們發過400美元，你們可以自己決定吃什麼。”

    人生地不熟的張女士一家出門不便，倍感無奈及無助。

    張女士丈夫回憶出院第二天，幾個在事故中摔壞眼鏡的乘客由韓亞人員陪同去眼鏡店配鏡。“進門感覺很怪，有攝像機對著我們，配完眼鏡后要求我們對著攝像機用英語說‘感謝韓亞航空第一時間為我們配眼鏡。’我們頓時有一種被愚弄的感覺。”

    張女士和妹妹的兒子需要在舊金山長期治療，對今后的生活感覺茫然無助。

    張女士說，並不是第一次搭乘韓亞航空出國旅行。“選擇它，是因為它的信譽，但我從吃飯這件小事就感覺到今后的日子不易，韓亞會照顧我們在這裡的生活和治療嗎？”

    中新社記者多次撥打韓亞航空在舊金山的聯絡電話，或因適逢周日無人接聽。記者從韓亞航空網站上看到，公布了三種語言的熱線電話號碼，並用中、英、韓文公布最新資訊，包括解答乘客問題，就行李、醫護、賠償、小孩看護等做出詳細回答。