维也纳：颠覆式创新 缔造中端酒店第一品牌

近两年内，在国家“反浪费”政策导向的冲击下，高端酒店普遍遭遇订单寒潮，而低端酒店的市场也逐渐趋于饱和，不少酒店集团开始将注意力转移到中高端板块市场的扩张上来。面对市场趋势，作为国内中档精品酒店第一品牌的维也纳国际酒店，始终坚持以市场为导向，以客户为中心，并且在企业经营的各个方面都进行了创新，以前瞻性的行动引领着中国酒店行业前行，成为国家旅游局唯一指定的商务酒店行业标准起草单位。

据悉，成为国家旅游局唯一指定的商务酒店行业标准起草单位，是基于维也纳酒店的标准化的运营系统。据悉，维也纳创新开辟了六大系统手册与六大工具，推动了中端酒店第一品牌连锁化标准的复制及统一，催生了酒店业全新的标准制定体系的诞生。

这套被业界称为“圣经6+6”的系统完美地推动企业发展战略与符合企业文化的标准化体系之间的高度融合，其中涵盖标准制定系统、造人训练系统、检查执行系统、反馈优化系统、激励奖惩系统、成果总结系统在内的六大系统手册，及囊括手册、流程图、表格、图解、视频、手机端平台在内的六大工具标准化体系。基于“圣经6+6”可以进行标准化的复制，才能保证维也纳在不断拓疆经营过程中的每个环节都规范化、程序化。

此外，维也纳更在酒店的产品设计及服务体验的全过程中，始终严格按照国际标准管理体系的规则和程序进行运作，并依靠极致创新，不断研制出新产品，走在市场前沿。

产品创新——缔造助眠度全球第一酒店品牌

维也纳酒店集团董事长黄德满认为，中国中产阶层的人数日益增多，国内商务旅行和休闲出行的需求不断增长，而这一部分人群正是中高档酒店的目标客户，努力抓住他们的需求，以他们的需求为基点作为酒店发展的重点。黄德满表示，“我们每天都会通过三个渠道去记录我们的客户感知度反馈，记录他们入住的感受。我们发现，客人对睡眠质量这块要求较高，尤其是商务客人，他们普遍认为一晚优质的睡眠对于第二天高效的工作非常重要，充足而优质的睡眠是这些人士出行中最基本，甚至是最重要的需求。”

基于此，为了铸就让客户高度满意的极致睡眠体验，维也纳重金聘请了顶尖床垫设计师，且与中国睡眠协会、中国营养协会、催眠大师及音乐大师等世界级专业助眠专家联手合作，从人体睡眠微环境角度全方面考虑，将影响睡眠环境的温度、湿度、光线、声音等因素纳入改善范围中，打造全方位系统的助眠环境。2014年创新性地研发出令人尖叫的深度助眠产品——“五感助眠空间”，立志于做助眠度全球第一的酒店品牌。

(责编：李冉、吴正丹)