维也纳：颠覆式创新 缔造中端酒店第一品牌【2】

服务创新——成就中国酒店行业标准制定者

黄德满说：“创新，已成为维也纳文化最核心的基因。只有创新，才能成为未来最大的赢家。”正是基于维也纳22年在酒店运营、产品设计、服务和配置等方面的率先创新，才奠定了维也纳今天的成就，成为中档酒店当之无愧的领导者。

2013年，在《中国饭店协会》和《迈点网》发布的年度报告中，维也纳酒店在中端品牌持续排名第一。且在国家旅游研究院发布的《中国饭店产业发展报告》中，维也纳酒店被列入创新篇的案例。维也纳酒店不断以盛誉领驭市场投资风向，在掌灯业界的同时缔造酒店行业新标杆。

在服务创新方面，维也纳也率先在行业推行钟点房，零停留、下午2点退房、10分钟满意服务，并将之升级为行业标准。

零押金入住：每次入住，至尊会员宾客都可以享受无押金入住，并于特设的舒适的咖啡厅内等待办理，来去自由掌控。

零停留退房：当宾客结束旅途退房的时候，宾客可直接将房卡投入大堂的“房卡箱”便可，无需查房，亦无需到前台办理退房手续。

10分钟满意服务：维也纳从宾客接待开始到客房服务的任何意见，都会在第一时间传递至相关部门，并在10分钟内为顾客做出十分满意答复。

不只如此，维也纳酒店朝着建立享誉海内外国际大品牌的重要举措，创新“多国语种外宾服务专员”服务模式，对于业界的涉外发展模式及行业标准制定者起到积极推动作用。

(责编：李冉、吴正丹)