夏令营行业领军人物谭杰接受对话教育问道专家系列访谈【5】

2014-07-22 16:18:00|来源：海外网|字号：

　　谭杰：我的回答可能是相对的。第一，要看公司的人，而不是这个公司的实力，不是这个公司的现金流，钱，背后的财团。因为公司的人体现出来的素养，包括气质，会带来什么样的产品，基本上就OK了。像有的公司虽然他的实力很强，但是员工的积极性却不高，我们奥德曼夏令营一直在提倡的是company is family。

　　第一是选人。

　　第二是这个产品、这个活动的给你带来的期望值是否匹配，因为每个家长的期望值不一样。举个例子，有很多家长说我的孩子就是要参加军事化夏令营，你问他为什么，他说我就是为了让他吃苦锻炼，规范自己的言行。军事化夏令营让我想到了应试教育，又是在一个框框里面体验东西，每天121，俯卧撑，把被子叠成豆腐。

　　主持人：所以之前有好多人在诟病军训，说军训应该退出历史舞台，特别的机械化。他们这种呼声可能有点过于偏激，但是也体现了一些人对于军训是形式大于内容的一点点的抱怨。

　　谭杰：是。第一个是看他的本质，产品的制造者，比如苹果是乔布斯。

　　主持人：我懂您的意思，有的公司，比如我们买东西，公司的名头很大，或者他已经是一家上市企业，拥有多少多少资金，但是他不一定在做自己的产品。尤其是教育这一块讲的是良心，你是把重点放在真正的对待每一个孩子上，还是你只想把钱赚到手。

　　谭杰：很简单明了，其实就是这样的。要做夏令营，跟一对一还不一样，一对一没有什么安全性。我反复强调安全的问题，为什么要说安全?安全是每一个企业的底线，而且做我们这个行业，如果说没有足够的爱心和耐心，高度的警惕的话是很容易出事情的。

　　主持人：没错，尤其像这种夏令营，孩子来的时候就是想解放天性的，所以他可能没有像在学校那么规矩、那么拘谨。学校老师说的话可能很有用，让你去干什么就去干什么，要完成作业，所以这个时候没有耐心，首先对于孩子有一些小的脾气或者可爱的一面他就没有办法容忍，还有爱心，他在当中就会想我把今天的工时凑够，我可以把钱赚到手就可以了。所以就像您说的，首先要看这个公司的人。

　　谭杰：还有就是家长的期望，他到底想参加什么样的活动。比如我们的夏令营也不是适合所有的孩子参加。最重要的就是看公司的活动设计。

　　主持人：我知道您是一位非常资深的夏令营教练，您在执教过程当中有没有让您印象非常深刻的一次经历跟我们分享。

　　谭杰：我个人认为奥德曼人有很多让我记忆深刻的事情。举个例子，昨天晚上一个教练，摄像师每天传照片让家长在家里可以看到。因为我们营地的WiFi不是每个地方信号都很强，他就坐在酒店大厅传照片，一直传到晚上3点钟，就这样睡着了。今天我们奥德曼群体里面就在分享一个睡觉哥，睡觉哥火了，他的确真的很让人感动，每一年都会有这样的事情发生。我也很触动，我看到照片以后眼眶一下就湿了，很多家长说教练真辛苦。

　　主持人：他可能传照片的量很大，要关注到每一个孩子，有的家长看到别的孩子怎么样他会关心我的孩子怎么样，他做了什么，有什么样的进步，与人互动怎么样，会不会与人多交流，有什么样的问题出现，真的是牺牲了自己休息的时间。

　　谭杰：奥德曼夏令营里面有一个专门的房间是传照片的，7、8个教练，年轻、阳光、正能量的小伙子，女孩子也有，在那边分照片传照片，一般都会传到2、3点钟。因为家长早上睁开眼睛就会拿起手机看我们的照片，没有照片他会很失落。

　　主持人：比如说他看了别人的孩子，那我的孩子呢。

　　谭杰：我们第一在做教育，其实第二也在做服务，我们要去平衡家长的需要，我们要考虑到孩子的兴趣度。我们不能做到100分，我们要做到200分，这边家长100分，这边孩子100分。

　　主持人：因为孩子在跟家长沟通过程中他们的诉求不一定能达到一致，所以这个时候双方都得照顾到。奥德曼现在取得了哪些显著的成就?

　　谭杰：目前我们在整个行业里面，分公司数量是最多的，每一年的人次目前也做到了第一。下一步加拿大、美国、澳大利亚和印度我们的分公司正在设立，有一个很奇怪的现象，很多地方我们的合作伙伴都是我们的学生家长，他给孩子报了一个夏令营，参加完以后，我们有一个合作的邮箱，他就发封信过来。比如我是某某小朋友的家长，我是你们北京公司的客户，或者我是你们深圳公司的客户，参加完活动以后，第一认可活动，第二认可这个行业，或者说看到这个行业是个蓝海，他就想跟你有合作。这种合作起来就很好了，相互已经有了前期的合作。

　　主持人：信任基础是有的。

　　谭杰：对，我们基本上没有对外去招商，全部是内部员工提升。第二就是家长。

　　主持人：所以不是靠硬广告砸出来的，是酒香不怕巷子深，口口相传，这种其实更好。彼此之间口口相传的时候，新来的客户本身对你们在信任感上和亲近感上比其他广告硬砸出来的要好很多。我听说您在念大学期间有创意的经历，很辛苦是吗?

　　谭杰：公司面临着停水停电的问题，还有断网。因为那个时候我大二，做了一个关于企业文化培训的公司，类似于人力资源，包括营销培训。其实我一直都很爱培训这个行业，可能因为当时的精力很少，阅历不深，资本不充分。

　　主持人：刚开始创业都是这样。

　　谭杰：住办公室里面，其实回想起来也是很舒服的。

　　主持人：当时是一个很宝贵的财富。

　　谭杰：是，奥德曼的发展我们也借鉴了很多东西，他为什么做不好，他为什么夭折，这是必然的，我后来想。我们目前做了8年，它的发展跟上一个公司是密不可分的。

　　主持人：现在想起来，当时那个公司您觉得一些失败的地方在哪儿?

　　谭杰：很多，人才，包括资本、资源，现在我们也遇到很多问题，都有问题。其实一个企业在不同的阶段遇到的问题是不一样的，我们目前遇到的问题是目前正在快速发展，人才储备是不够的。今年年底国内会开50个分公司。

　　主持人：需求量大。

　　谭杰：很多以前兼职的教练，我们从中会发现很多好的苗子，目前已经有十来个跟我们签了协议，毕业之后过来奥德曼一起发展，但没有工资。为什么?因为我们讲究的是全民入股的理念，所有员工都应该是奥德曼的股东。所以他们过来以后可能是合作伙伴，他也可能是投资人，也可能是某一个地方分公司的总经理。我们奥德曼60%的人没有工资。

　　主持人：说明您这个团队核心的凝聚力，包括团队的文化应该很感召人。

　　谭杰：我们总公司有一些不成文的规定，第一，你可以上班不打卡，工作的时间也不管你，做好就行。第二，你每天必须健身半个小时，否则健身器材会锈的，我经常开玩笑跟他们讲。第三，轮流做饭。我们有一个很大的餐厅，每天都可以品尝到全国各地不同的美食，因为他们来自全国各地，今天吃粤菜，明天吃川菜，后天吃火锅，什么都有。你今天做饭，你的工作时间就可以少一点。做饭也是一种工作，他们每天都很happy，每天都期待今天谁做饭。

　　在奥德曼我最大的收获是两个，第一是我们这一帮像兄弟姐妹一样的同事，根本不叫员工。第二，你会得到一些好的口碑的传达传递，比如家长，他为你代言，他为你去做一些正面的宣传。当然你的服务不可能100%是满意的，比如有一个家长就说奥德曼教练不专业，举个例子，吃的不好，对孩子照顾不细心。他的评论一出来，其实我们不用去想怎么公关危机，怎么去解决这个问题，很多家长就会实名制的说，我是某某的妈妈，我叫什么名字，我在哪里工作，我的孩子跟您的孩子一起参加夏令营，是一期，我们觉得一点问题都没有。我们在做危机公关这一块没有投入任何的成本，就是产品带来的信心。

　　主持人：自己花费那么多心血做的东西自己是有信心的。

　　谭杰：我觉得这两点是不可复制的，不管叫奥德曼也好，还是奥特曼也好，这个不重要。

　　主持人：听您在与员工的相处，包括员工之间，包括管理员工方面，我觉得还是那个理念，就是family。比如说可以弹性工作制，这样对年轻人其实特别好，年轻人为什么现在不选择去做公务员，就是朝九晚五太死板了。第二可以尝到美食，大家彼此之间有一个交流的平台，你们把事情做好了就好，其实是充分相信他们。

　　谭杰：完全的信任，我财务的卡密码他们都知道，但是需要一个验证码。比如我们财务经常收到信息，这边要支付，让发一个验证码过去。什么叫管理?管是管不住的，他的心不在你这里你怎么管他。很多有过工作经验的人到奥德曼之后他觉得好不适应。

　　主持人：突然之间没有人管束了。

　　谭杰：他们称呼我杰哥，“杰哥，你这样搞得我很不好意思”，“为什么?”“昨天早上我十点钟才起床，我觉得好丢人”，“我觉得没有问题，你可以工作到晚上8点钟”。

　　主持人：你只要把工作做好了就可以了。

　　谭杰：你不在办公室也可以。我们有一个管理平台，你在夏威夷沙滩边也可以工作，有WiFi的地方我们都可以工作。

　　主持人：所以说您的团队里肯定是年轻人特别多。

　　谭杰：我们平均年龄23岁。

　　主持人：一般这样是很适合年轻人的，节奏快，又不喜欢被舒服，同时又很有责任心。

　　谭杰：我在我们公司年龄应该是排在第二大的。