夏令营行业领军人物谭杰接受对话教育问道专家系列访谈【3】

　　谭杰：我觉得第一个是要透明，为什么?任何东西如果不透明的话……我们是一个民营企业，全透明，每个过程家长可以监督，家长可以待在营地，但是不要影响我的活动，你可以拍照片，我们满足你这种好奇的心理。他待一、两天之后他自己就会走。

　　主持人：他觉得很放心了。

　　谭杰：对，非常放心。首先，如果不透明的话，家长会觉得不知道营地发生了什么事情，所以他就会非常担心。第二，更重要的就是安全，安全太重要了。说夏令营不得不谈安全问题，我们做了8年，零事故是怎么做到的。可以炫耀一下，很多教练去查孩子的房，苹果手机上设的闹铃密密麻麻的，比如1点钟要起床，我负责8个孩子，3点钟起来看一下，5点钟起来看一下他有没有踢被子。现在是自媒体时代，你这样去做，家长和客户能看到你的用心和诚意，这种分享可以说是有点病毒式的。我们一年的夏令营学员大概15000人，每一个人的朋友圈大概200人，200人乘以15000，这是一个很恐怖的数字。从前年开始，从微博的分享，从微信的分享，7月中旬过后才是报名的高峰期。按道理应该是6月份，这个时候家长要准备孩子漫长的暑假要怎么安排，6月份刚好没有到高峰期，我们一般7月初开营，开营过后7天左右，我们网站IP访问量每天突破20万，都是转介绍和口碑。所以用户体验也是很重要的，我们也不断的在改进一些活动的方案，来吸引孩子的兴趣，来提升他的能力，也去改善一些服务方式，让家长放心，让每个家长成为我们夏令营的代言人。

　　主持人：其实从您的表述当中我能感受到我们对于孩子很细心、很人文上的关注，比如说很多家长确实他对于机构信不信任，信任成本其实很高，就像您说的，他每天跟着，跟着的目的是什么。其实不光是保护他的孩子，也是看看你们到底在教些什么，所以其实是可以用这些点点滴滴的东西去换取他们的信任的。

　　谭杰：家长是这样的，比如有的家长之前跟你接触的时候，毕竟是两块冰，没有破冰，没有融合在一起。他会用一种质疑的眼光去看你，或者挑剔的眼光去看你，因为我们家长都是社会的精英层次，他们的学历、他们的管理能力，他们都有企业。他们觉得奥德曼夏令营虽然说你们给我呈现的东西是不错的，但是你到底给我带来的产品，项目的体验是怎么样的，他不知道的时候，他对你是冷的，他对你是有距离感的。

(责编：李培胜、吕倩)