維也納：顛覆式創新 締造中端酒店第一品牌【2】

服務創新——成就中國酒店行業標准制定者

黃德滿說：“創新，已成為維也納文化最核心的基因。隻有創新，才能成為未來最大的贏家。”正是基於維也納22年在酒店運營、產品設計、服務和配置等方面的率先創新，才奠定了維也納今天的成就，成為中檔酒店當之無愧的領導者。

2013年，在《中國飯店協會》和《邁點網》發布的年度報告中，維也納酒店在中端品牌持續排名第一。且在國家旅游研究院發布的《中國飯店產業發展報告》中，維也納酒店被列入創新篇的案例。維也納酒店不斷以盛譽領馭市場投資風向，在掌燈業界的同時締造酒店行業新標杆。

在服務創新方面，維也納也率先在行業推行鐘點房，零停留、下午2點退房、10分鐘滿意服務，並將之升級為行業標准。

零押金入住：每次入住，至尊會員賓客都可以享受無押金入住，並於特設的舒適的咖啡廳內等待辦理，來去自由掌控。

零停留退房：當賓客結束旅途退房的時候，賓客可直接將房卡投入大堂的“房卡箱”便可，無需查房，亦無需到前台辦理退房手續。

10分鐘滿意服務：維也納從賓客接待開始到客房服務的任何意見，都會在第一時間傳遞至相關部門，並在10分鐘內為顧客做出十分滿意答復。

不隻如此，維也納酒店朝著建立享譽海內外國際大品牌的重要舉措，創新“多國語種外賓服務專員”服務模式，對於業界的涉外發展模式及行業標准制定者起到積極推動作用。

(責編：李冉、吳正丹)