维也纳酒店：中档酒店行业标准唯一制定者的底气【2】

三大皇牌打造行业标杆

尽管已经成为中档酒店的第一品牌，但在黄德满的心中，成为中档酒店行业标准的唯一制定者还必须要在产品创新、服务以及内部管理上寻求突破，激发企业永葆青春的持久活力。

首先，在产品创新上，维也纳酒店主张高体验度和低价格兼备的核心价值，即五星体验，二星消费的商业模式。黄德满认为，将五星级饭店部分功能去除，保留大厅、美食馆、咖啡厅、客房、床和床上用品、枕头、卫浴系统、即用办公室、商务中心、自助洗衣房等核心功能，并保证这些方面基本达到五星级的档次。这样，客户就不必为不需要的设施买单，从而实现用以较低的价格享受高性价比的服务体验。

为了给顾客提供最舒适的睡眠，黄德满还聘请了全球著名的床垫专家对酒店床垫进行拆解研究，并根据人体睡眠工程学设计，在全国独家推出了体感音乐床垫。床上用品采用高达320支纱的九孔纯棉被枕。精心打造的音乐助眠系统，可以通过音乐催眠，使顾客安然入睡。专门打造的“百岁村健康美食餐饮连锁”，结合了中医食疗、西方营养学及日本长寿健康产品，为客户提供健康营养美食。

而在服务上，维也纳酒店早在上世纪90年代就在行业内率先推出“延迟退房”服务模式，后续推出“1分钟办理入住手续”、“零停留”退房等服务引起业界的争相效仿。值得注意的是，维也纳进行服务项目增减所依据的完全是顾客需求，这样才能保证调整的合理性，不会因不必要的品质增加成本，也不会单纯为了成本而损害用户对服务品质的体验。

(责编：李冉、吴正丹)