记者在江山市机关效能110对话平台上看到了一份投诉到江山市纪委、名为“江中组织学生美国夏令营有问题”的信件，其署名为“江山学生家长”，发布时间为2012年4月12日。

　　投诉指出：“作为由校方组织的活动，迄今为止，我们一是没看到过一份由校方出具的、包括参加夏令营活动学生的条件、参加学生家长必须提供的有效证件、夏令营活动的主题、活动内容、活动时间安排、活动负责人、带营老师、费用组成等内容的、由校方加盖公章的规范性活动简章”；“二是没听到过校方关于与学生家长签订夏令营活动期间学生的活动安全全程监护责任书的承诺与文本。”

　　该投诉还提到，“整个活动颇象秘密偷渡。我们有理由认为，这是校方在玩躲猫猫法，即为推卸外出安全责任打伏笔”。

　　江山中学于4月17日作出回复，称博悦国际为美国加州州立大学中国代表机构，“针对该家长提出的’安全全程监护责任书’一条，博悦国际要为每个学生购买旅行医疗保险和旅行安全保险。学校已与博悦国际交涉，希望对方再与相关家长签定’安全协议’，此事正在商议中。”

　　记者在专访虞国平时向他询问过这个投诉是如何解决的，虞国平称对投诉并不知情，因为没人告诉他有投诉，“有可能有投诉，因为后来安全条款确实提出来了。”

　　江山中学的回复中还强调，“本次夏令营活动是家长、学生的自愿行为，学校从没有强迫家长或学生参加该活动，如家长或学生因自身原因不愿参加本次活动，可以选择退出。”

　　在中国青年报记者就此咨询教育局的意见时，郑利明出示了校方提交给教育局的活动请示报告、安全预案、报备以及相关的突发事件紧急预案，教育局作出关于开展活动的意见批复后，夏令营活动才展开。“这个投诉是我们处理的，投诉确实帮助我们完善了工作”，郑利明说。

　　最终，《夏令营服务协议》中细化了“安全保障措施”的整个环节。

　　夏令营服务协议》是整个游学项目中家长和中介签的一份正式协议。合同的甲方是赴美学生的家长，乙方为博悦国际。

　　根据中国青年报记者获得的一份《夏令营服务协议》，“安全保障措施”一栏包括三点，“安全意识的宣传”；“管理、监督”以及“乙方将以其名义为夏令营参加人员购买相应的医疗和安全保障，并结合团队情况进行相应的支配和安排。相关的标准不低于市场同类服务。”

　　此外，协议第六条规定，“甲乙双方的不可抗力免责条款参照同类行业常规惯例进行。”

　　对于此次空难将怎么处理退款和理赔，虞国平说会跟学校联系，“我回到国内以后首先会从这方面展开工作。我会到江山，接触市政府，到底怎么安排目前还不知道，但我答应过一定会去，就这些问题进行沟通和讨论。”