維也納酒店如何在同質化市場中創新商業模式【2】

維也納將客戶體驗的核心功能做到極致。盡管維也納是中端商務酒店，但能體驗到的核心功能基本接近、達到、甚至有些功能超越五星級酒店的品質標准，這也奠定了維也納成為高性價比第一品牌商業模式的定位。在服務創新方面維也納率先在行業推行鐘點房，零停留、下午2點退房、10分鐘滿意服務，並將之升級為行業標准。

在硬件創新方面，為了給顧客提供最舒適的睡眠，維也納聘請專注於睡眠研究的醫學專家，根據健康睡眠力學的原理，精心研發設計，推出了擁有專利權的愉夢之床和愉夢之枕。衛浴系統更是推出超越國際五星品質標准的舒適花洒及恆壓系統。為提高員工生產力，維也納研發推出了輕鬆推拉的床架，大大降低員工勞動強度。在酒店設計創新方面將歐式經典藝術與音樂藝術融為一體，讓顧客體驗到典雅、藝術、品位、高品質、優質服務和高性價比的良好消費感受。目前維也納致力於助眠產品及頂尖健康美食的創新並全面推廣。在微信應用與酒店智能化方面，致力於為客戶創造良好的消費體驗以及生活方式的革命性改變，進行全面創新。

正是基於維也納22年在商業模式、管理、產品設計、服務和配置等方面的率先創新，才奠定了維也納今天中檔酒店第一品牌的成就。可以說，商業模式的創新，已成為維也納文化最核心的基因。隻有創新，才能成為未來最大的贏家;隻有創新，我們才能用十幾二十年的時間走過國際一流品牌上百年所走過的路。（劉通）

(責編：李冉、吳正丹)