维也纳酒店如何在同质化市场中创新商业模式【2】

维也纳将客户体验的核心功能做到极致。尽管维也纳是中端商务酒店，但能体验到的核心功能基本接近、达到、甚至有些功能超越五星级酒店的品质标准，这也奠定了维也纳成为高性价比第一品牌商业模式的定位。在服务创新方面维也纳率先在行业推行钟点房，零停留、下午2点退房、10分钟满意服务，并将之升级为行业标准。

在硬件创新方面，为了给顾客提供最舒适的睡眠，维也纳聘请专注于睡眠研究的医学专家，根据健康睡眠力学的原理，精心研发设计，推出了拥有专利权的愉梦之床和愉梦之枕。卫浴系统更是推出超越国际五星品质标准的舒适花洒及恒压系统。为提高员工生产力，维也纳研发推出了轻松推拉的床架，大大降低员工劳动强度。在酒店设计创新方面将欧式经典艺术与音乐艺术融为一体，让顾客体验到典雅、艺术、品位、高品质、优质服务和高性价比的良好消费感受。目前维也纳致力于助眠产品及顶尖健康美食的创新并全面推广。在微信应用与酒店智能化方面，致力于为客户创造良好的消费体验以及生活方式的革命性改变，进行全面创新。

正是基于维也纳22年在商业模式、管理、产品设计、服务和配置等方面的率先创新，才奠定了维也纳今天中档酒店第一品牌的成就。可以说，商业模式的创新，已成为维也纳文化最核心的基因。只有创新，才能成为未来最大的赢家;只有创新，我们才能用十几二十年的时间走过国际一流品牌上百年所走过的路。（刘通）

(责编：李冉、吴正丹)