新妈妈母婴护理院潘昕：我就是个伺候月子的人【2】

 　不求发展速度，只求做到极致

　　新妈妈在创业之初，月子市场远没有现在这么火爆，护理院经常面临很多困难，缺人、缺钱、没有客户、遭人白眼等等，但是潘昕一直给自己的员工打气，给团队加油，从不轻言放弃。

　　新妈妈发展的速度可以说很慢，换其他月子会所这么多年早就赚得钵满盆满了，慢到市场上出现了各类五花八门的月子会所与他们抢生意也不疾不徐，并且在与投资方合作方面非常谨慎。问及具体原因，潘昕说：“由于国家还未正式出台母婴护理方面的行业标准，也没有业务主管单位来规范这个行业，所以门槛很低，就像开酒店一样，谁都可以经营，这也是我们目前比较头疼的一件事。入行门槛低，但是不是哪家月子会所都能用最专业的态度去做这件事，想做好，需要花时间和功夫把细节做到极致。母婴护理本就是良心活儿，是个需要爱心，不能急功近利的行业。新妈妈不提倡与任何竞争对手比速度，新妈妈之所以吸引准父母，主要是因为我们的口碑和诚信。我们强调注重专业和经验，而不是硬件的奢华和发展的速度多么快。母婴健康、母婴安全，对我们来说才是最重要的。现在有不少投资方很青睐我们，选择投资方更是要选择有相同的理念，志同道合，必须能理解并且认同我们的准则才行。”

　　没有规范的行业标准，他们只能自己给自己定规矩。作为一名弘扬传统文化的佛教信仰者，潘昕对管理上任何一个细微的问题都明察秋毫。在行业还处于萌芽状态时，新妈妈第一个通过ISO9001国际质量管理体系认证。令笔者没有想到的是，新妈妈前前后后有2000多页的管理、服务、护理标准，新妈妈用这些标准已经为14000多个家庭提供了专业科学的月子护理，并且实现了新生儿的脐带感染率与产妇的伤口感染率为零的记录。这就是新妈妈发展如此缓慢的原因。

　　没有去过新妈妈母婴护理院之前，笔者以为这种月子会所一定是像电视上看到的那样高端奢华，真正来到这里，才发现新妈妈母婴护理院完全不是想象中的样子，没有奢华的硬件设施，没有处处张贴的宣传广告，却令人觉得温馨、干净、舒服。与笔者一边走一边聊，潘昕院长会与经过的每一位新妈妈亲切的打招呼，关心每一位妈妈的产后护理情况和宝宝的状况。

　　与潘昕共事15年的新妈妈副院长、新妈妈创始人之一许长涛说：“我们这边没有一个月嫂，所有护士全部都是具有临床资质的专业护士，在新妈妈经过几个月严格的培训才能上岗。我们的护士真正是把对客户的服务做到了极致，及其温柔体贴有耐心，她们有着最干净的指甲，只要接触母婴之前，都一定用最规范的洗手流程洗手，打开的瓶盖永远不会口朝下放在桌子上。因为母亲和宝宝需要最体贴周到的护理服务，她们脾气好到面对找麻烦的客户，也不会与他们发生争执。为了给在这里坐月子的妈妈提供最周到的服务，大多数员工春节都没有回过老家，而是在这里陪伴产妇，陪他们包饺子，一起看春晚。能做到这样真的很不容易。”

　　让新妈妈遍地开花

　　潘昕觉得自己的短板是做事太追求宏观，太具体的事情做起来不够精细，有点粗枝大叶型，可是了解她的人却不这么认为。许长涛副院长说，潘院长在对待母婴护理的问题上精细到了极致，甚至坚持原则到令人觉得略微有点“轴”的地步，从一些小事就能看出来。

　　比如说，一直以来都有不少奶粉厂商希望与新妈妈合作，这个商业合作能给新妈妈带来太大的价值，但是潘院长拒绝了这些厂商，坚持不在新妈妈母婴护理机构打广告。三聚氰胺事件发生后，政府部门人员突击检查时，没有发现一桶婴儿奶粉、一张相关广告。这也是新妈妈为什么有高达95%的母乳喂养率，就是因为她认为这个事情对母婴健康很重要，她拒绝任何婴儿奶粉厂家进入。母婴护理行业是一个非常细致的行业，任何小的疏忽和过错有可能导致全盘皆输。潘昕的细心和认真负责的态度可见一斑。

　　也许潘昕也是一位骨子里很追求完美的人，宋美龄一直是她的偶像，因为她有文化，知书达理，懂政治、懂外交、琴棋书画样样精通，有信仰(基督教)，懂养生，是潘昕心目中一个近乎完美的女性。除此之外，于丹对她的影响很大，2005年，于丹在新妈妈坐月子之际，与潘昕成为了至交好友。潘昕说：“于丹老师是个非常值得敬重的人，孝敬父母、事业心强、有爱心、对人和善。每天在世界各地奔波，在那么忙的情况下，只要你发短信给她，定会回复。2009年11月新妈妈十周年院庆，于丹作为曾经的月子妈妈代表出席，最让我感动的是29号早晨从古巴回北京，从机场直接赶往新妈妈的庆典现场，像于丹这样的名人她可以找种种理由拒绝，但是她没有，她很重视这个活动，这里是爱心和感恩的体现。”

　　潘昕工作之余不喜欢一个人独处，喜欢跟家人或同事一起出游聚餐或去KTV唱歌。平时压力大会选择去奥林匹克森林公园散散步，或回家陪父母。“平时工作繁忙，春节都很难回家陪父母好好过个年，只有在2009年我父亲在医院重症监护病房抢救的68天里，我算是放下了手里的工作，一心陪在父亲身边，因为我怕以后再没有机会了，所以，我现在特别珍惜孝敬他们的每一次机会。我谈不上是合格的孝女，只能在父母有生之年尽全力关心他们。家里人都很支持我的事业，我很感恩。”潘昕提起家人，心里满满都是愧疚与感恩。

　　这位伺候月子的人有个梦想，就是让每个产后妈妈都能接受到科学的专业的产后护理服务。新妈妈在全国遍地开花!目前，新妈妈的团队非常稳定，员工基本都是3年以上老员工，还有十多年的老员工。他们在新妈妈收获事业、收获爱情、收获家庭和宝宝。新妈妈走过15年历程离不开潘昕的坚持和毅力。其实她只是个伺候月子的人，但是能把每一件小事，每一个细节都做到极致并且如此能坚持，这个梦想，又有多远呢？(贾悦)

(责编：李培胜、王瑞景)