联信发布2014汽车品牌售后服务满意度指数【2】

　　从产品售后角度，奔驰在去年成都车展上便提出了“三包”政策，奔驰是首家依照国家汽车三包法规发布并实施“三包”政策的高端汽车制造商，力争为客户提供周全的保障。奔驰还推出星徽保养菜单，一目了然让客户更清楚地了解在奔驰的经销店每一项保养的内容和价格。通过这个产品，我们希望给客户提供统一、透明的售后保养价格，这是一个新的客户体验举措，也是奔驰在对客户服务态度上所做出的深入转变和提高。

　　一汽轿车强势登顶

　　近几年，自主品牌在产品技术、质量上有了大幅度的提升，逐渐摆脱了“低质低价”的形象，但由于发展时间短，在品牌形象的积累方面提出了更高的要求，如何在技术升级同时提升品牌形象，考验着尚显脆弱的自主品牌。只有做到精细化服务，才是优化客户感知的最根本途径。优质的体验不仅使汽车品牌在消费者心中的印象不断提升，也使得汽车品牌的溢价能力大幅提升。

　　一汽作为共和国的长子，一直努力做着“微不足道”的细节，一汽轿车之所以能取得如此佳绩，是其长期坚持以客户满意度为核心不懈的努力的结果。近年来，一汽轿车始终以国际化标准，推进整个服务体系，投入巨大精力，使其服务水平全面达到甚至超越主流合资企业。

(责编：李培胜、吕倩)