搜狐焦点看房团：“千里之行”始于细致服务

　　走过800余条线路，看过2000余个楼盘，服务过95000余名网友，51000余套意向成交房……这构成了搜狐焦点北京站看房团7年来的主要成果。

　　而累加之下，焦点40个直营城市站看房团走过的距离，早已远在“千里之外”，对所有工作在看房团业务线上的小伙伴来说，他们的“千里之行”不仅要用“足”，更要用“心”。

　　无准备 不看房

　　7月底，搜狐焦点看房团全国统一出台新规范——全国各城市站看房团必须遵守规范里的11大条规定，大到项目及线路规定，小到车上餐饮要求，都需“按规矩做事”。

　　搜狐焦点北京站，更有四大“无不”开团政策。

　　无“三告”不“开团”：每周看房团成行前，周一到周四，搜狐焦点小伙伴都要给所有报名网友打电话确认是否参加本周看房团;然后为参加的网友预留订座，并短信通知;周五再次电话提醒网友看房团集合时间地点。“开团”之前必须“三顾用户”。

　　无“专业”不“开团”：每条看房线路的“御用”购房专家，必须具备过硬的房产知识、了解区域行情，在模拟演练中讲解够专业、够规范，才可“上岗”。

　　无“课本”不“开团”：清点物料是看房团的必备功课，尤其是要保证人手一份DM单和40页厚、详尽楼市资讯的搜狐焦点《购房一点通》，这些纸质资料是辅助网友了解楼市的“课本”，也可供网友拿回家后“温故而知新”。

　　无“便捷”不“开团”：每条看房团的线路怎样才能最近、方便网友回家，合理的线路规划是统筹看房团的搜狐焦点小伙伴必须思考的问题;而在选盘上，他们永远要盯住那些热点、关注度高的楼盘。

　　在搜狐焦点石家庄站，楼盘筛选则完全轻营销、重用户，他们选楼盘的原则是先做出热点楼盘列表，再让销售从里面选。

　　为了让网友体验到差异化的服务，石家庄站同学们坦言，从不敢怠慢这些看起来繁杂琐碎的事儿。

　　极致焦点 极致服务

　　身穿黄马甲、随身携带小喇叭的勾旋总是能很快得到网友们的信任。就连某楼盘燃气费为什么要贵2毛钱的问题，网友也要特意听听她的分析。勾旋主要负责北京房山线和自住商品房线路，是搜狐焦点购房专家。

　　黄马甲是搜狐焦点看房团的统一服装，能够方便网友在人群中最快找到跟线人，随身携带的喇叭则是为售楼处的人准备，怕他们在讲解楼盘详情的时候网友们听不清，所以焦点特意配置以供所需。每次看房团，创可贴和晕车药也成了勾璇“标配”。

　　每当搜狐焦点看房团大巴启动，勾旋就开始了她的“话术”：看房团为什么要选择这几个楼盘项目，整个区域的楼盘详情，整个楼市的价格趋势介绍。看房团不仅要带网友看房，更要为购房者传递知识，让他们了解购房知识，学会买房。

　　最后不忘提醒网友注意安全等细心的嘱托，发言完毕，将手机的录音功能关闭，旋子和已经熟稔的司机师傅聊起了天。手机录音是为了把刚刚对网友说的话录下来，回去拿给领导听，检查是否还有不足和需要改进的地方。

　　而和司机师傅处好关系，旋子其实是带点“私心”的，一天的看房团路途漫长，难免会有疲惫和烦躁的时候，如果司机师傅开车着急点，刹车急点，都会让网友的体验不好;但和司机处好了，凡事就能好说好商量。车开得稳点，空调开得及时点，司机师傅的一个小小举动会直接影响搜狐焦点看房团的每个细节。

　　在跟线看房团过程中，搜狐焦点小伙伴们总有自己的“独家秘籍”让网友们舒心、放心。

(责编：李培胜、吕倩)