向奇汉：用友优普让企业飞起来【2】

　　用友优普最新推出U8+V12.0版本，在内部运营管理上已经延展到前端的营销服务一体化，内部的运营管理也从基于PC终端延展到所有移动终端，并且基于微信延展到了最终端的客户聚合。企业互联网时代，互联网化路径就是要把内部供应链跟电子商务平台结合，同时把终端客户通过微信连接，来形成企业新的O2O的模式。U8+V12.0为客户提供内部供应链加上电子商务运营平台，去连接京东、淘宝，连接一号店等，同时打通数据打通。黄色小鸭就是这样一个典型的企业，在企业互联网转型当中实现了O2O模式。

　　U9面向发展到一定规模，变成多组织、跨地域运营架构的企业。特别是在制造业，其发展趋势是一方面向产业链延展，另一方面向终端客户延伸。U9帮助企业建立了基于不同地域、跨组织的互联网化。如大运重卡，产业链协同对它非常重要，因为它有一千多家经销商，都是、需要通过互联网手段跟大运发生交易。另一个是顾家家居，它走向个性定制之路，把核心内部运营管理延展到消费者。消费者在网上选沙发的样式、颜色和结构。而这些数据是来源于U9的BOM结构，把这样一种结构数据延展到前端终端客户，可以选配、下单，最后跟踪它的生产，这就是制造业实现的C2B或者C2M模式。

　　S代表的企业社会化是USMAC很关键的一点。用友优普此次推出了企业空间，为客户提供一个社交化的企业应用平台;同时也推出了企业微信营销管理，支撑企业通过微信的方式改变原来客户营销的模式;还推出了一个基于大数据的社会化数据挖掘，让企业能够在社会浩瀚的数据资源中获取与企业相关的商机、价格、舆论监控等信息服务。

　　用友优普全国30多个子公司，2000多人，基于企业空间已经形成了扁平沟通。社交化改变过去组织模式和人的沟通方式。每个人的工作可能是在一个实体里面、一个部门，同时也可能在虚拟的业务组织开展工作。还可能跟外部的运营商、经销商打交道。人的工作不断穿行在不同的空间中。用友优普企业空间1.5版，主要是实现员工组织基于社交化的一种工作，下一步企业空间要让客户形成一个生意圈。另外，此次推出微信营销管理V1.0，整合了CRM与微信。以前CRM只是客户档案的管理，现在一定要把客户基于微信、粉丝经济的方式聚合在这样一个平台上，才可了解这个客户的行为。

　　M是指用友优普构建了指尖上的企业。面对不同的角色，不同的场景，用友优普推出了UU移动工作台。与平时基于手机个人移动最大的差异在于它是将通信与业务、与ERP当中的一些应用进行整合，形成了移动工作门户。它包括移动审批、移动下单、移动考勤等，同时与业务里面的单据结合，综合这个单据相关的人员发起讨论。通过移动的方式实现全员业务沟通，改变工作方式。

　　A代表大数据分析。企业的数据很有价值，基于互联网的技术，基于大数据的技术，把企业经营这么多年的数据价值发挥出来，这也是助力企业进行互联网转型的一个方面。

　　首先把基于ERP所有的数据接口开放，打造一个OpenAPI互联网开放云平台，向所有供应商、客户、伙伴开放，主要是实现数据连接。数据连接非常重要，就是怎么打通最后一公里。比如财务，如何跟商旅订单连接携程、去哪儿等，过去都重复录入，数据没有打通。现在推出的方案，就是员工直接基于网上报销和费用预算，跟网上订票结合，订票直接进入到报销系统里，这样实现数据的连接。以前按照个性化定制去做，最新的方式是把所有API基于一个公共平台向社会开放。这对实现数据连接，让企业打通最后一公里非常重要。

　　BA分析工具、商业智能是发挥企业数据价值很重要的一个手段。如何通过数据发现消费者的行为，这就是最新推出的基于企业大数据的商业分析服务。用友优普推出了基于云端的“表魅”服务，未来客户只需要提交报表的需求，我们知道企业的数据结构，也最清楚企业需要什么样的报表，还有很多产业链伙伴、甚至客户的信息中心都可以参与这个报表的设计，把开发好的报表下载到本地，与企业的数据连接，就形成企业所需的报表。使得BA也成为一种服务。

　　C是云服务。基于互联网为客户提供服务的手段和方法都在变化。新的方式就是服务在云端。前端每一个桌面ISD或微信，可以随时在线提交服务需求，实现线上线下O2O。顾问在客户现场，基于这种微信派单和微易搜数据库指导客户和顾问进行现场维护，还可以很方便地进行满意度调查。实时的满意度调查真实反映业务情况。顾问到客户那里去服务，扫一下二维码就可以知道顾问是什么样的级别，什么样的专业方向。

　　互联网思维的根本是创造客户价值

　　面对企业互联网的浪潮，企业实现互联网的转型关键是企业的互联网思维。雷军讲互联网思维是一种方法，马云讲互联网思维是一种价值观。真正的互联网思维其实就是用移动互联网、大数据、云计算对市场、用户、产品、营销、创新、企业价值链以及整个商业生态链重新思考的方式。向奇汉认为，互联网思维的根本就是以用户为中心，创造客户价值。

　　他说，用友优普公司将企业管理软件基因与互联网基因相结合成为一家企业互联网公司。希望通过以数据为中心，以U8+、U9这样的企业内部的精细管理为核心，结合社会化、大数据、移动、云计算等互联网应用技术为客户实现企业互联网化的转型。用友优普提供基于USMAC这样一种企业互联网的模式，加快企业互联网化，最终为客户创造更大的价值。

(责编：李培胜、吕倩)