奇瑞重工：用移动互联网思维打造升级版全国三夏服务中心【2】

　　客服人员正在热心地为全国“三夏”农机手提供咨询服务

　　据了解，奇瑞重工今年投入1600多万元，对全国“三夏”信息服务中心进行全面升级，集成了业界最新的信息网络技术、CTI技术、数据库技术、 VOIP、商业智能、数据挖掘等技术，在保证系统安全性和业务灵活性的前提下，可极大地方便客户，成为奇瑞重工加强与客户沟通的快速、有效的服务手段。系 统充分利用现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理、在线互动等紧密结合起来，为客户提供全天候不间断的服务。而对于信息服务中心的 投入，奇瑞重工也是不遗余力，中心投入运行三年来已累计投入3800多万元。

　　此外，基于移动互联技术的普及和智能手机的应用，奇瑞重工启动“微信服务平台”，用移动互联网思维和新媒体技术推动服务创新和升级。“微信服务平台 可以实现综合信息推送、在线知识查询、在线视频故障诊断、精准定位显示等功能，特别是图片和视频在线交流和分析，可以提高故障诊断和处理效率，更有利于为 用户提供更全面的维护保养服务，真正实现与用户‘零距离’互动。”坐席员告诉记者。

　　奇瑞重工“三夏”服务指挥中心负责人表示，跨区作业期间，用户主要是靠手机进行信息联系，随着机手的年轻化和智能手机的普及，如何利用好手机终端和 互联网技术做好农机服务这篇大文章，有很大的空间。“现在很多用户都积极加入我们的微信服务平台，不仅有很多文字、图片、视频资料，关键是可以实现在线互 动交流，就和用户面对面一样，可以大大提升服务效率和品质，未来可能会看到用户仅仅用手指触摸手机屏就可以获得高效优质服务，这也得益于互联网技术发展让 越来越多的用户‘触网’、‘触屏’，而新思维、新技术的利用，也让奇瑞重工的服务更加贴近于用户需求，让‘服务到田间’成为成就万千客户梦想的坚实保 障。”

　　据介绍，奇瑞重工全国“三夏”信息服务中心运行三年来，已经完成了5.5万次资源调配，37万次用户来电信息受理，解决了12万次用户的服务需求。 伴随着2014年“三夏”跨区作业的到来，他们将会在不断的创新中为全国用户提供贴心、及时的服务，践行“直通到田间，服务保丰收”的庄严承诺。

(责编：李培胜、吕倩)