中国游客境外游行为变化 酒店行业如何应对

　　此外，CITM报告还强调了各酒店仍需为中国游客做出不断改善的领域。支持国内支付方式被视为国际酒店服务中最重要的一项，26%的中国游客觉得酒店在这方面有待改进。75%的中国游客认为酒店经营者需在语言相关服务上有所改善，如欢迎资料、网站、电视节目和报纸，42%称他们期待更多说中文的酒店员工。

　　中国游客的真实期望与目前海外酒店所提供的服务项目仍有差距，25%的酒店为员工提供中国文化习惯培训，但仅11%的受访酒店提供中文版欢迎资料。在调查的酒店中，仅56%的全球酒店在过去一年中对开发针对中国客人的计划和产品的投入少于10,000美元**。

(责编：邢若宸、王栋)