高风险地区应提前预警

　　主持人：怎样才能避免类似抢劫事件的发生？

　　劳毅波：对旅游业界来说，应该发出强烈的抗议和同业操作的预警，如果当地没有破案，可以直接对案发地采取阶段性停团处理，引起对方对案件的重视，促进对方尽快破案。同时，也要考虑旅行地旅游巴士的诚信问题，正规公司的巴士可能更容易进行常规的安全监控。此外，对于案发率比较高的地区，要建立与商业管理机构的合作，让游客参与一些保险的险种，提前让游客进行选购，减少财务的损失。

　　对于政府来讲，主要是落实组团社和地接社之间的沟通、联系。从最近以及之前发生的案件来看，我国旅游官方机构可以列出一个地图，旅行社在组织这些旅行团前往的时候，应该把所有目前发生过的具体案件和损失的金额列一个详细的明细表，让大家有所防范，这种防范一方面是指政府和业界要防范，另一方面也是指游客要有所警惕，要让游客了解，并非“外国的月亮就比中国圆”。这种措施给业界规避风险提供途径，同时也给游客打了一支预防针。

　　李铭建：对旅行社来讲，它们要向游客提供VIP服务。意思就是说如果有游客需要携带大量现金购物，在旅行开始之前就应该和旅行社沟通一下，让旅行社保证自己的现金安全，当然，旅行社在提供这种VIP服务的时候，可以收取一定的费用。另外，部分中国人出门怀揣很多现金，但自己却表现得像做贼一样，这难免会被劫匪盯上，因此，要端正自己的心态。

　　自助游要特别小心

　　主持人：这种频频“被抢事件”给此后游客的欧洲之旅带来怎样的影响？

　　李铭建：抢劫事件会造成一定的影响，在今后，中国赴欧自助游、深度游的游客会越来越多，跟团的游客相对来讲就会少一些。由于国外的奢侈品或名牌产品比国内便宜，因此这种到国外购物的习惯在短时间内可能不会产生明显的变化。在条件允许的情况下，旅行社也可以推出购物游的路线，当然，自助游的线路有没有人去也是一个问题。

　　在今后的旅行中，背包客、自助游旅客也要防范被别人认为自己是有钱人，一些技术性的手段也可以在旅行中使用，例如，复印护照、现金分开放等。

　　劳毅波：其实欧洲旅游的魅力在于它的历史文化、风景名胜、购物、休闲等，在人们最向往的旅游地区排名中，欧洲排在前五位。我认为，对于欧洲一般旅游目的地，抢劫事件对游客人数不会产生很大影响。可能会让游客引以为戒，但还不至于因此而放弃去这些地方旅行。

　　国人素质也要提高

　　主持人：您觉得中国游客如何融为世界游客中的普通一员，而不是像现在这样，总被外界视为一个“特殊的群体”？

　　劳毅波：首先，中国游客炫耀或者不尊重他人的行为应当有所节制，应避免产生一些不必要的误解。其次，中国游客也应该反思，怎样尊重当地的生活习惯？不要以为自己是消费者就是大爷，把这种“爷”的风气收起来，把当地人视为自己的亲友，不随地吐痰、不大声喧哗、不随便拍照……总体来讲，反感也是一个逐渐积累的过程。起初当地人对中国游客往往很热情的，由于中国游客表现出越来越多对方不容易接受的言行，慢慢的这种热情度降低了。自己的不争气和不检点是造成不公正待遇的主要原因。适时的换位思考就很容易理解他们的感受。

　　李铭建：我并不认为中国游客是个特殊的群体，也不认为他们会遭受不公正的待遇，其实游客受到怎样的待遇取决于他们自身的素质，他们的言行举止。国人独自出游并不会表现出十分不礼貌的行为，但是往往在团体游客能够看出来，那些受“歧视”的游客往往是这些团体游客，自由行的游客相对来讲素质会高一些。作为中国游客应该多了解一些国外的言行礼仪，了解与人沟通的技巧。另外，如果有能力自由行的旅客，就不要跟团出游。对于旅行社来讲，它们应该更加注重细分市场，根据不同游客的不同需求提供个性化服务，收取不同的费用。随着旅行社经营越来越困难，细分市场就变得很有必要，当游客被细分后，满足他们个性化需求的旅行会是一次愉快的旅行。(南方日报记者 向杰 实习生 刘瑞雪)