卡當網，中國領先C2B商業樣本，入選全國百優管理案例

　　2014年9月10日，第五屆全國“百篇優秀管理案例”評選結果揭曉(“百篇優秀管理案例”評選由全國MBA教育指導委員會主辦，在國內享有極高的權威聲譽，有營銷管理案例的"奧斯卡"之稱)， “卡當網，中國電子商務C2B模式領航者”商業案例最終被評選入圍。作為中國C2B禮品定制第一品牌，卡當網探索出了互聯網時代極具創新性的方向和出路，為中國企業的經營和發展提供了更多借鑒。

　　卡當網，中國C2B模式先行者，八年來隻專注做一件事

　　早在2006年，創始人方琴及其創業伙伴就敏銳地發現：當下主流的B2C模式是傳統工業經濟時代大規模、流水線、標准化、低成本下的產物，在這一模式下，我生產什麼你就買什麼，由此帶來的結果就是生廠商的庫存問題成為天然弊端，而日益增長的消費者個性需求無法得以滿足!

　　卡當網由此應運而生，八年來隻專注做一件事：“你想買什麼、想表達什麼，我幫你定制、生產”。這在當時是極具前瞻性的Consumer Driving，是一個根本的商業模式的變化。也正是出於對這一新興市場的看好以及對於創業團隊的信任，卡當網獲得了包括著名天使投資人朱敏、吳炯及紅點投資等多家機構聯合投資的1000萬元創業基金。

　　摸著石頭過河，強者的負重前行

　　作為強者，他們引領著整個行業摸索前行，作為行業領袖，他們承擔著先行者的代價。商業模式的革新與空白市場的發掘並未給卡當網帶來良好的銷售業績。在當時，由於消費者整體的定制意願還不夠高、品牌商家普遍不支持、而自身又承擔了極大的加工任務和成本負擔， 加之個性化定制市場開始涌入了新的“淘金者”，這家“最有潛力的互聯網公司”(2006年12月《電子商務世界》雜志評)很快在2007年底就遭遇了巨大的危機，長期的入不敷出使公司面臨難以為繼的困境。

　　勇者無畏，華麗三板斧讓卡當枯木逢春

　　在絕大多數原始股東們瀕臨絕望之際，創始人方琴開始重新審視這條創業之路，她認定C2B模式未來一定大有可為，出現困境的原因主要在於公司的經營策略不當。2008年初，方琴向董事會提出了出任卡當網CEO一職的請求，在獲得通過后，方琴決定大刀闊斧開始公司創業以來的第一次“革命”!

　　一板斧：活著比什麼都重要

　　方琴認為彼時的首要任務就是讓公司能存活下來。卡當網開始搬遷公司地址、大量縮減員工規模、優選合作伙伴等，經過一系列調整，奄奄一息的卡當網最終得以順利存活，而此時周圍的競爭對手幾乎銷聲匿跡，但是市場業績仍然不見有明顯起色。

　　二板斧：規模化定制

　　個性化定制交易成本過高一直是卡當長期以來的困境，為此，方琴創新性地提出“在線設計器”DIY工具，以此節省大量的人力，同時幫助其加工商們搭建了對應的ERP系統，借此來實現規模化定制，即像規模化生產標准品一樣生產定制類物品。通過多種措施的共同作用和不斷積累，個性化定制與標准化大批量生產的矛盾得以解決，生產流程得到了極大的簡化。卡當網在2009年即成功實現了盈利。

　　三板斧：體驗為王

　　由於重心過於偏向用戶和業績的增長而忽視了產品本身的優化，使卡當網的顧客難有穩固的忠誠度。方琴提出：從其商業模式的本質來看，關鍵因素還是—人!隻有抓住用戶的使用與消費的需求點，並逐步演變成絕大部分用戶使用與消費的習慣，那這種商業模式想不成功都難。由此，卡當網進行了一系列以提升顧客體驗為主的解決方案：包括打造自媒體服務平台、后台數據智能化匹配推薦、會員專屬服務、“虛擬禮物”等，最終迎來了業績的爆發式增長!

　　站在風口上，讓C2B來得再猛烈些吧!

　　出色的購物體驗、在禮品定制領域的深耕細作以及逐漸成熟的自營模式讓卡當網贏得了顧客的青睞，目前卡當網已有注冊用戶數百萬，銷售額自盈利以來保持連續多年300%的增長，牢牢鞏固了禮品類電商NO.1的領跑地位!

　　隨著互聯網的發展，消費者的聲音將越來越強，馬雲認為：“真正的個性化制造，將是未來三到五年社會的必然趨勢”。

　　如今的電商市場需要強心劑，需要振奮人心，需要核心價值，需要創新革命。而個性化需求、多品種、小批量、快速反應、平台化協作，這，就是看得到的未來!

(責編：周華、王越)