千千氏教你做女人的閨蜜

　　6年時間，千千氏店面發展1000多家，店月銷售數十萬，全國店均業績增長110%，全國終端零售總額超過5個億。2014年，獲得九鼎投資上億元的A+輪投資。

　　如此成績，對一個開辟了全新快造型行業的企業而言，算得上是優異。然而讓業內人士更敬重的是，這個企業的每一個員工，似乎都與自己的顧客成了閨蜜!以致於一位業內人士這樣評價千千氏：“國內最性感的企業，千千氏如果排第二，沒人能排第一!”

　　所有賺女人錢的企業都想和女人成為無所不談的閨蜜，也有很多企業在所謂的VIP層面做到了這一點。但如何讓所有員工和所有顧客都成為閨蜜，似乎成了哥德巴赫猜想一樣的世紀難題。

　　簡單粗暴的金錢萬能

　　來自江西撫州的洪貴英是千千氏VIP會員，出身農村的她和老公相識十年，從做生意起家，歷經風霜，和大多數進城的生意人一樣，成天忙於生意，平常的日子則像白開水，幾乎沒有什麼浪漫回憶。

　　2014年2月20日，春寒料峭，洪貴英的生日。

　　一如往常，老公依然出門參加元宵節剛過的頻繁應酬中，家裡隻有洪貴英和兩個孩子，她像平常一樣吃完晚飯，哄兒子睡覺。突然，門外響起敲門聲。

　　都這個時候了，還有誰會來找自己?懷著疑問，洪貴英打開門，迎面而來的竟是一束美麗的鮮花，鮮花背后，是千千氏店員店員們燦爛的笑臉。

　　“洪姐，祝你生日快樂!”

　　鮮花上面的卡片寫著洪貴英的名字，“生日快樂”幾個字親切溫馨。

　　接過鮮花，洪貴英眼淚不受控制地流了下來。這是洪貴英這個生日收到的第一個祝福，此時，她與千千氏結緣一年還不到。

　　在對千千氏顧客的採訪中，諸如此類的溫馨故事幾乎天天上演。最初，記者以為這是千千氏的制度要求。很是驚嘆於千千氏的大數據管理做得如此精細——要知道，千千氏每月服務的客戶有幾十萬名!但對千千氏加盟總部採訪后，記者更驚訝地得知：在千千氏，無論是跟顧客建立親友關系，還是給顧客送驚喜，都是員工自發!

　　在服務業，客戶忠誠度對企業是否盈利至關重要：客戶忠誠度提高5%，公司利潤甚至可增加85%。幾乎所有的企業都會強調一線員工的服務態度，然而，如何讓員工真正主動地與客戶成為朋友，卻並不是一個簡單的口號和制度所能解決的。

　　千千氏卻把這個復雜的問題用最簡單粗暴的方式解決了：巨額獎金刺激。

　　所有企業都會有提成獎勵機制，千千氏與其他企業不同的是，不去考慮員工的物質欲望是否無窮無盡，能夠給員工多大的獎勵就給多大的獎勵。

　　在千千氏創始人曾昭霞看來，每個員工都有通過自己的努力獲得高收入的資格，做好了就該獎勵。也因此，每年的年終分紅都是讓旁觀者眼紅心跳的成堆現金發放，員工裡百萬富翁千萬富翁比比皆是。不僅如此，千千氏的每一個門店還制定了三重激勵機制：

　　每日快樂機制：每天的第一單，開單的店員獎100元。

　　每日現金獎勵機制：以1000元業績為目標，店員達到目標獎100元;之后每多做500元業績獎50元。

　　每日訓練機制：上市的新品，店員能按培訓內容銷售一套，獎30—50元。

　　除了豐厚的獎金之外，優秀員工還能帶父母進行每半年一次的免費旅游，並給予其父母每次1000元的獎金，工作滿兩年的優秀員工，其父母每次可獲得3000元獎金;鼓勵員工買房，企業有專車帶員工去咨詢、看房;員工可向企業無條件無利息借款。從員工的長期發展出發，員工可根據其興趣及專長，自行選擇做培訓、管理或創業;工作滿三年，店長以上的員工，可加盟千千氏，分干股五萬元左右，並得到千千氏資金、人員、管理上的支持。

　　年會抽獎有獎金、袋裝巨額現金撒錢;鼓勵員工出差，逼他們住五星級酒店;一次性給員工訂了6套房、5台車;每月組織大家打一次通宵扑克牌……簡單粗暴的金錢萬能，卻使員工的積極性與主動性被充分調動起來。每一個店的店員都死心塌地為做好業績做好服務。

　　這就是所有員工都願意主動與客戶做閨蜜的秘密。

(責編：周華、王越)