天價難買好口碑星港家居品質和服務深得人心

　　面對寢具用戶日益多樣化、個性化的消費需求，星港家居不斷創新服務方式，構建以“始終堅持為顧客服務”的核心服務體系，精耕細作售后服務工作，近年來，星港家居獲口碑和市場的雙豐收，得到了廣大消費者的高度認可，其中以“花系列”、“美式系列”為代表的新品銷售最為走俏。

　　品質先行 結構均衡

　　面對日趨激烈的市場競爭，星港家居以市場為導向，利用其均衡的產品結構應對市場風雲。在寢具消費市場，花系列、美式系列產品依然是星港的明星產品，也展現了市場強大的號召力。特別是最新上市的紫丁香、香百合、君子蘭、赫爾曼、X-3等許多產品，軟硬適中、睡感舒適，是真正能體現智能家居價值的產品。

　　與此同時，星港青少年兒童床墊的銷售勢頭也表現強勁，特別是“安吉拉”，由於在兒童護脊、親膚透氣、防?抗菌等技術上的深厚功底，產品成熟，在市場上受到了家長和孩子們的共同青睞，銷售業績驚人。

　　“星港床墊不僅外觀時尚美觀，最主要的是適合中國人的睡眠習慣”，消費者對記者說，隨著人們生活品質的提高，床墊不僅僅是提供睡眠的工具，更是保証人們健康的保証和能量蓄勢的源泉。星港家居通過積極尋求國內外研究機構，以研發優勢鍛造品牌優勢，針對不同的市場需求，在產品功能和設計上尋找突破，用差異化的產品創造出了差異化的市場，打造成了星港獨特的核心競爭力。

　　完美服務深得人心

　　星港提出““呵護八年，關懷永遠”——八年主動質量跟蹤服務后，不光受到了消費者的喜愛，也得到了廣大經銷商的歡迎。

　　1997年在全國首推“呵護八年，關懷永遠”的主動質量跟蹤服務與自然災害理賠服務，每年於3月15日前后在消協等部門監督下，公開隨機從用戶檔案中抽取至少100名質量跟蹤對象，並在技術監督部門監督下公開檢驗床墊質量;

　　其后又趁勢推出““真情28載 呵護16年——十六年換購”，凡購買星港床墊滿16年以上的老顧客，憑相關証明和身份証到店，可體驗睡眠升級服務，補差價換購特定系列床墊，並送貨上門;

　　2013年，星港家居又搶先行業進一步推出“用心100 滿意100——試睡100天”的服務承諾，所有星港顧客自購買星港床墊當日起，實行100天以內對產品和服務不滿意的免費退換承諾體驗式服務。一步步率先用實際行動詮釋星港家居一心隻為顧客滿意而努力。

　　記者走訪市場后發現，提出“試睡100天”后，不光對其銷售作用甚大星港也通過契機，全面完善服務體系、健全服務網絡、樹立服務品牌、營造服務口碑，將服務打造成星港家居的核心競爭力。

　　“星港家居每年七月是‘星港主動質量跟蹤服務月’，除了電話回訪床墊的使用情況，還有機會上門質檢床墊，覺得我們的健康和睡眠得到了真正的尊重和呵護。”一位18年星港老客戶對記者說，由於用戶正在為家裡更換新床墊，這位消費者表示雖然很多品牌都在搞促銷，但是星港家居完美的售后服務體系，讓他依然堅定選擇星港，因為這樣的品牌值得信賴。

　　在多元化產品與健全服務體系的支撐下，星港家居的優勢已經在整個寢具行業中顯現出來。星港家居有關負責人跟記者說，在機遇與發展中，星港家居將秉承“健康睡眠，品質生活”的品牌核心，打造屬於更加美好的未來。

(責編：周華、王越)