中驻佛罗伦萨总领馆假日为游客补证 暖心服务获赞

2018-10-08 11:17:53来源:中国新闻网
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   中新网10月8日电 据欧联网援引欧联通讯社报道,当地时间10月6日,随团前往意大利佛罗伦萨旅游来自北京的张女士,在佛罗伦萨市政广场集体参观景区过程中,不慎挎包内的护照被盗。原定10月7日晚,经罗马菲乌米奇诺机场回国的张女士,虽然心疼自己挎包内丢失的财物,但更担心丢失了证件将无法如期随团返回北京。

心急如焚的张女士发现护照丢失后,立即将情况告诉了随团领队。领队获悉情况后,只好让全团游客继续在景区游玩,他则带着张女士立即赶往中国驻佛罗伦萨总领馆,希望能够补办旅行证件,让张女士按时随团回国。

旅游团领队和张女士赶到佛罗伦萨总领馆后发现大门紧闭,才意识到此时正值中国国庆假期,而且又是意大利的周末假日。正当张女士不知如何是好时,领队突然想起了领事应急服务电话,便找到了佛罗伦萨著名奢侈品店华人老板陈浩,希望他协助联系总领馆解决张女士回国证件问题。

速来与中国佛罗伦萨总领馆很少联系的陈浩,抱着试一试的态度拨通了总领馆应急电话,接电话的刚巧是总领馆领事部主任颜金林。陈浩如实向颜金林领事反映了张女士丢护照和7日晚要随团回国的情况。颜金林领事得知情况立即表示,请张女士下午4时到总领馆,他将为张女士马上补办回国旅行证件。

旅游团领队陪同张女士办好旅行证件回到宾馆,随团旅游的队友们一直在担心休假期间,张女士无法补不到证件按时回国。张女士见到队友们第一时间说,佛罗伦萨总领管颜领事已经帮她办好了回国证件。

据悉,与张女士一同赴欧洲旅游的共计35名中国老年游客,该旅游团由中国众信旅游负责组团,途经法国来到意大利旅游。旅游团行至佛罗伦萨时,张女士证件和财物不慎被盗。事发后,很多旅游团的队员认为,国庆休假期间驻外使领馆停止对外办公,张女士根本无法补到证件。很多人劝张女士最好将机票改期,等办好证件再安排回国。

众信旅游随团领队与张女士补办旅行证件返回宾馆后告诉欧联社记者,颜金林领事说的一句话,“领事服务没有休息和假日,只要走出国门的中国公民有需要,中国驻外使领馆随时都可以提供帮助和服务”。这句话让他和随团旅游的30多位中国游客非常感动,终身难忘。

众信旅游随团领队说,旅游团30多名游客纷纷表示,以往只是听说过领事服务,大家从佛罗伦萨的旅游经历中,才真正体会了中国政府的领事服务精神。也正是通过中国驻佛罗伦萨总领馆的温馨服务,领事用行动践行了中国政府的领事服务宗旨,才让这些很少走出过门中国老年人理解了领事服务内涵。大家一致称赞,中国驻外使领馆的领事服务,让身处海外的中国公民感到暖心和贴心。(博源、胡彪)


责编:刘金鹏

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