海外网9月1日电 近日，加拿大一名华裔妈妈在送女儿去纽约大学读书过程中，遭遇美联航不公待遇，不仅没能坐上飞机，连行李都丢了，最后不得不自费返回温哥华寻找行李。
据加拿大媒体报道，华裔妈妈得知女儿考上纽约大学后非常高兴，提前几个月在网上购买了两张8月27日温哥华直飞纽约的美联航机票。购票时，信息显示购票成功，并扣除了相关费用。
图片来源：加拿大乐活网
到达温哥华YVR国际机场，行李交付给美联航以后，一名地勤直接将二人机票打印了出来，由于母女二人没有在自动登机柜台付钱，所以机票打印出来时没有安排具体座位。地勤表示，母女二人可先到登机口再安排座位。
登机口值守的地勤Coco表示，如果不加钱，只能给母女二人安排一趟夜晚的直飞航班，不过美联航愿意给$200补偿。华裔妈妈认为，这种做法是不合理的，因为她已经提前几个月就付了钱，而且信息也显示购买成功。
Coco表示，让母女二人来到候机厅等候，美联航会给二人进行安排。母女二人十分配合地来到候机厅等候，地勤也一直在旁边守着。没想到，等其他乘客都登机后，登机口直接关闭了。这时母女二人才反应过来，她们被美联航“抛弃”了。
而在等待过程中，母女二人错过了美联航之前安排的晚班直飞航班。华裔妈妈质问为什么不告知实情，Coco答复道：不告诉母女二人实情是因为，怕二人知道真相后情绪激动，不愿配合。
母女二人再次与两名地勤沟通，John表示，母女二人是因为机票太便宜被踢，而Coco则说是因为母女二人英语好，所以可以自行解决。
母女二人找到值班经理，最终乘坐美联航提供的Westjet红眼航班（在深夜至凌晨时段运行，于翌日清晨至早上抵目的地，飞行时间少于正常睡眠需求8小时的客运航班）。该航班中午12:00PM起飞至旧金山，经停数小时后在9:40PM乘坐Delta Airlines转机，直到第二天凌晨5:30AM到达纽约，整个航程大概需要整整近20个小时。
母女二人在美联航办理登机时，把行李交付美联航并且支付了相关费用，当询问行李怎么处理时，地勤John告诉她们，直接到纽约JFK机场领行李就好。乘坐Westjet航班时，Westjet的空勤先生非常同情母女二人的遭遇，给二人安排了最好的座位，并表示他们绝不会做出这种事情。
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经过近一天的奔波，母女二人到达纽约JFK机场后，却发现行李不见了。她们被告知，行李可能随着原来的航班到了纽约EWR机场，只有纽约EWR机场才有美联航，所以让二人自行前往纽约NWR机场寻找，这个过程又花费了四个多小时。
华裔妈妈表示，到达纽约EWR机场后，更糟糕的事情发生了。当时，女儿一边致电美联航客服，一边与美联航地勤进行沟通，希望去仓库查看无人认领的行李。一名年长的地勤领着女儿去了仓库，而另一名女性地勤竟在此过程中对女儿态度恶劣，还骂女儿“rude（粗鲁）”。最终，行李没找到，女儿从仓库出来后一直哭。
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据母女二人透露，更可笑的是，美联航此前给母女二人的行李票根本就不是她们原本的吊牌号码，而是转机去芝加哥乘客的票根。在此过程中，美联航并没有没给出任何解释，也没有标识承担任何责任。
后来，华裔妈妈向工作人员询问美联航在温哥华YVR机场的联系方式，但对方拒绝提供，她尝试在网上自己搜索联系方式但最终没有找到。华裔妈妈为了找回行李，无奈只好自费从纽约返回温哥华。截至发稿时，美联航仍未就此事作出任何解释。（樊小菲/综编）
责编：樊小菲、李瑞辰
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