海外遇到突发事件 “领事直通车”立刻连线祖国

海外网7月21日电 为了让广大在英华侨华人对领事保护、涉侨政策法规和中国侨务工作更加了解，近日，中国国务院侨办侨务政策法规宣讲团在位于伦敦的华人社区中心召开华人华侨座谈会。

领事保护四大平台 微信公众号更灵活

外交部四大服务平台是将领事保护具体化和形象化的多媒体服务平台。他们分别是：一网、一热线、一微信、一短信。

这里的“一网”指的是是指中国领事服务网（cs.mfa.gov.cn）、一热线是指外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线、一微信指的是微信微信公众号：“领事直通车”（公众号：LS12308）、短信指领事保护短信。

1.12308热线全年无休

在以上四大平台中，中国领事服务网主要是提供海外生活资讯类信息，而“热线、微信”是海外中国公民遇到紧急事项时可以求助的平台。其中，12308热线是外交部全年无休提供24小时热线救助与咨询。

大家在工作时间可以拨打当地使领馆的联系电话，如果是非工作时间，可以拨打0086 12308（即外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心）来直接与服务后台联系。除了自动的语音服务，还可以通过与人工坐席连线，反映紧急诉求。

除拨打领保热线电话12308，若遇到类似“在英国被抢怎么办?”“在英国护照丢了怎么办?”，还可通过“领事直通车”微信公众平台，进行实时咨询与求助。

2.“领事直通车”立刻连线祖国

“领事直通车”于2015年开始全年无休发布信息，订阅户稳步增长。自2017年开始与12308强强联合，推出了微信版的小程序。

微信用户只需打开微信客户端的“发现—小程序”，在搜索框中搜索“外交部“或“外交部12308”均可进行访问。进入小程序后，用户可以通过“搜索目的地”功能或点击“国家/地区”查看特点国家或地区的安全情况，点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息。

海外公民如遇到问题，可与人工客服进行在线对话。除发送文字信息，还可以通过语音、图片、小视频、位置信息等说明问题和事件，能够帮助海外公民更加灵活、具体地传达所遇的突发事项。

海外同胞可以根据自身情况，选择“微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308三级求助机制”中最为合理恰当的求助方式。

护照使用注意事项

2007年起，《中华人民共和国护照法》开始正式实施。海外证照工作只在为海外侨胞提供换发服务，因此自2016年下半年开始，海外中国公民护照换发高峰来临，发照量倍增。为保证大家的护照都能够顺利使用，刘倩副处长提出了两点建议。

合理安排护照换发时间

由于英国地区的使领馆数量有限，只能辐射周边地区，为了节约大家前往各个使领馆的路途时间，使领馆特意推出了护照在线预约服务。

使馆将会投放数量固定的预约名额，大家可以通过查询预约网站，查看适合自己办理的时段，并完成之后信息的填写并上传照片，就能够完成预约。

在护照有效期不足一年的阶段，就可以开始申请护照的换发，而不必等到只剩余6个月的时间才开始申请，从而为自己留出足够的时间。

责编：樊小菲、李瑞辰