日本:谁能抓住中国顾客的需求 谁就是旅游王者

2017-05-10 08:42:28来源:海外网
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 中国游客在日本东京购物 来源:CFP

中国出境游,惊艳全世界。

兴起于2015年前后的中国游客赴日“爆买潮”,来时澎湃去时汹涌,如今已逐渐归于平静。日本商家发现,随着中国海购电商平台的普及,当地百货商场里不再人头攒动,以“中国人专属”为噱头的商品,现在几乎无人问津。

“我与朋友第一次来日本时,5天的总行程里购物用了3天。现在,我们买东西不再专门去大商场,随处可见的药妆店、便利店里物品丰富、经济实惠,可使用中国银联、支付宝等支付方式。”已经第3次赴日旅游的陈女士,对近年来在日购物的转变深有体会。

她或许不知道,长期内需不振的日本,因为中国游客这一轮“爆买潮”,已经发生质的变化:行业重新洗牌,市场再次定位。

“因为中国游客的消费热情,我这两年的奖金都多出了不少,日本人应该有一份感恩之情。”在东京秋叶原一家大型百货商场里,提起对中国顾客的印象,原田喜子兴奋地说。

与普通民众相比,日企感受到的冲击更深。在中国游客“爆买”的推动下,各行各业一向泾渭分明的日本市场进入大变局,行业大佬华丽转身,纷纷“越界捞金”。传统服装业大佬“青木”推出了新型保健品,并取了个中国味很浓的名字“福禄宝”。“市场风向变了,潮水般涌来的中国游客强力推动日本各行业重新洗牌整合。”青木集团负责人分析,从整个日本市场的发展趋势来看,谁能抓住中国顾客的需求,为其带来最好的服务,谁就是日本市场今后的王者。

目前,开办连锁药店的“松本清”也开始自主研发针对中国顾客的化妆品。药店相关负责人告诉《日本新华侨报》记者,松本清最近开办了专门面向中国游客的店铺。正是有了中国消费者的强力支撑,一向保守的日本企业开始大胆尝试定位转换。

与此同时,消费文化的转变也是一大亮点。

“以前的金发、棕发、茶发女子都到哪去了?怎么现在满眼都是亮丽的黑发?”最近,不少细心的中国游客在日本街头关注到了这明显的变化。从上世纪90年代起,日本女性开始追求“欧美风”,金发、黄发等五颜六色的头发流行起来。近30年后,流行风尚终于归于平静,而让人惊讶的是,中国游客在其中起到了关键的作用。

近年来,中国游客对黑发产品“近乎疯狂”的需求,让日本商家有些措手不及,各商铺经常断货;电商平台上也经常售罄,不得不四处紧急调配;各大厂家为此不断提高产能,开足马力。

由德川家康侍医创办的“柳屋”被称为“日本黑发文化的旗手”。经历400多年风雨后,这家老字号迎来新生。柳屋本店2016年销量同比增加近10倍,中国消费者在新增销量中占七成以上。这让“柳屋”等日本黑发产品企业拥有了雄厚的经济实力,在日本市场不断进行黑发产品的迭代与推广,最终在日本形成了汹涌的“黑发回归”浪潮。

“老说顾客是上帝,现在我才明白其中另一层含义:上帝之手可以左右市场与企业的走向,甚至影响整个消费文化。”柳屋本店负责人深有感触地说。

(作者:《日本新华侨报》副总编辑 王鹏)

《 人民日报海外版 》( 2017年05月10日 第 12 版)

责编:樊小菲、李瑞辰

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