美联航CEO疑似回应网友吐槽质疑:我不会辞职!

2017-04-13 09:26:42来源:海外网
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海外网4月13日电 美联航暴力拖拽亚裔事件,在最初24小时内连续发酵,与首席执行官穆诺兹的处理有直接关系。

他在事发后的第一封声明不痛不痒,还在内部邮件中将被打乘客David Dao描述为“制造混乱”的人,因此被网友抨击为傲慢且冷血的人。

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直到11日晚上,Oscar Munoz才向被拖出飞机的乘客表示歉意。他在11日的最新发言中表示同情并表示歉意,并表示将对局势及其政策进行“彻底审查”,结果将于4月30日前公布。

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12日早晨,Oscar Munoz再次出现在公众的面前接受ABC电视台《早安美国》采访:他对于周日晚发生的乘客遭暴力拖拽出飞机的事件感到“耻辱”。

他信誓旦旦地保证,“这样的事情不会再发生了,我们不会再要求执法人员上飞机将买好机票的乘客带下飞机,我们不能这么做”。

问到他第一时间的内部信件毫无道歉之意时,他说“我想我对大多事情的反应,都是先设法取得事实与背景。最开始的声明太简短,并不能真实地表达出我的耻辱感,我和美联航的其他同事都对此事感到‘难堪’。事发后,我们第一时间考虑到向David Dao和他的家人,以及这趟飞机上的其他乘客道歉”。

只是如此迟到的“道歉”又有多少人买账呢?

据悉,美联航事发24小时后,市值在11日瞬间蒸发2亿5500万元,又有消息称芝加哥最著名的大律师Stephen Golan和Thomas Demetrio都将成为被打乘客David Dao的代理律师。这也许会成为世界律师界又一个经典的案例。

Munoz在采访时表示:大家现在看到的是“美联航糟糕的时刻,但美联航不只是这样的”。他坦言事件出在组织问题,没有提供第一线主管适当的程序依循,“这是我的问题,我必须解决,我们还有没做的事”,未来会彻底检讨目前规则,不让事件重演。

但是Munoz同时明白表示:我不会因此辞职!Munoz从一开始没有诚意的道歉,有如提油救火,要求他下台的请愿人数已破5万人。

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这位年薪约670万美元的CEO在上个月刚刚被全球公关咨询业权威杂志《公关周刊》授予年度沟通大师称号。

《公关周刊》在颁奖词中写道,Munoz表现出了自己是一个懂得沟通价值的聪明、坚持并且优异的领导者。他懂得如何与雇员联结和分享自己对于航空公司的想法并且能够让雇员们根据他的想法团结起来,这也是《公关周刊》授予他2017年度沟通大师的关键因素。(美国中文网)

责编:樊小菲、吕文宝

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