海外网3月23日电 继2014年9月中国外交部正式启动全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话后，3月22日，中国外交部正式推出了12308微信版——“外交部12308”。今后，在海外的中国公民如遇紧急情况，除了拨打12308热线外，还可以通过12308微信平台实时咨询和求助，人工客服将24小时在线对话提供领事保护及咨询服务。日前，侨报记者就体验了这个“外交部12308”微信小程序。
记者用手机打开微信客户端的“发现-小程序”，在搜索框中搜索“外交部”或“12308”，即可进行访问。首先映入眼帘的“高高兴兴出国去，平平安安回家来。外交部领事司为您海外旅行提供便利、保驾护航！”的签名不由让人心头一暖。
进入小程序后，共有三个菜单栏供用户选择：“安全提醒”、“在线客户”和“一键求助”。
在“安全提醒”栏目页面，用户可通过手动搜索和自动定位两种方式选择目的地，查看目的地地区的安全提醒。如记者手动搜索“美国”，即弹出有关美国的反恐状况、治安状况以及关于个人安全的注意事项相关介绍，内容详尽、明了。
此外，该栏目页面还详细列出了近期暂勿前往、谨慎前往和需注意安全的国家和地区提醒，如受伊拉克摩苏尔地区战事和巴格达地区暴力恐怖袭击影响，伊拉克安全形势严峻，提醒中国公民近期暂勿前往伊拉克。该提醒中详细列出了当地报警电话、急救电话、中国驻伊拉克使馆领事保护与协助电话及中国驻埃尔比勒总领馆领事保护与协助电话等，并用红色字体标注该提醒有效期至2017年5月1日上午8时。
在“在线客服”栏目页面，用户点击页面中央的“客服咨询”，即进入在线对话框，智能客服会首先提示用户如何操作，如在对话框内提问“在国外丢护照怎么办”？记者的提问一发送，就收到自动应答，提示记者可以向负责所在领区的中国驻外使、领馆提交申请，以及如需办理其他种类的护照业务该如何操作。
“外交部12308”小程序采用三级求助机制，即：微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308热线。记者前面体验的就是微信智能应答功能，如情况复杂或有其它问题，可回复“人工客服”进入人工客服。如遇危及人身安全的紧急情况，用户可进入第三个栏目页面“一键求助”，直接点击页面中央的“电话求助”，或直接拨打+86-10-12308热线求助。为了不给客服造成不必要的负担，记者没有体验“人工客服”和“一键求助”功能。
体验“外交部12308”小程序，记者的总体感受是简单、方便、快捷，诚如该小程序的签名所期：既可以为中国公民的海外旅行提供便利，也可以在危急时刻为在海外的中国公民保驾护航。但在内容的更新时效方面，该程序仍有加强空间，如就在记者体验前夕，英国议会大厦附近和美国威斯康星州北部格林湾附近先后发生枪击事件，记者在“安全提醒”栏目内搜索这两个地区，暂未收到相关安全提醒。
中国外交部推出12308微信小程序的消息一出，许多中国网民在微博上留言点赞，表示相信这将让身在海外的中国公民无论何时何地，只需要通过一部手机就能够方便快捷地感受到来自祖国的关怀。（美国侨报网）
责编：樊小菲、李瑞辰
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