王毅为12308海外应急热线‘代言“：实打实的全天候零时差-华人-海外网

王毅为12308海外应急热线‘代言“：实打实的全天候零时差

2015-04-21 10:56:08|来源：海外网|字号：

海外网4月21日电 一条热线能讲述多少故事？也门港口，首批撤离名单上有一人因错过集合时间，未能登舰；公海上，一艘中国渔船被别国军舰迫停，对方警告开炮；加拿大，一中国留学生酒后坠亡，家属申请赴加签证遇阻……这些都是中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心(简称“呼叫中心”)“12308”热线部分公开内容，据北京《环球时报》报道， “12308”是面向中国公民和企业的全球领保应急热线，不夸张地说，电话那头连着每个在海外的中国人，这头连着国家。

外交部长为12308“打广告”

今年3月的两会记者会上，外交部长王毅给12308热线打了回广告。“不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。我们希望更多同胞知道这条热线，用好这条热线。有困难，请拨12308!”

2014年热线开通那天，王毅向在场媒体表示，“呼叫中心”设在北京，背后的支撑则是外交部领事保护中心和遍布全球的驻外使领馆，是中央各有关部门和各级地方人民政府，“建议大家把号码存到手机，以备紧急之需”。同时，“各个驻外使领馆都有24小时领保电话，但大家在外面遇上急事，可能一时找不到号码，打不通电话，12308好记好拨，全球打过来都一个号。而且，使领馆专门的领保人手很有限，热线可以在重大案件中扮演信息传递和协调的角色。”

实打实的全天候零时差

外交部领事司对12308热线的基本介绍是：为海外游子与祖国亲人之间架起了一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道。热线的全天候、零时差是实打实的，无昼紧夜松之分，电话24小时从全球不同时区打进，北京的午夜可能是对方的清晨。

目前，12308热线的运转模式是，前台负责接线，由经过领事专业技能培训的接线员对需要人工接听的来电做首轮应答和处理。另设数十个后备坐席，以备遇突发事件电话量猛增。热线后台设在外交部领事司的办公区内，常配多名外交部领事干部和文秘，负责协助前台解答疑难问题，核实重大紧急情况，联系协调驻外使领馆跟进处理。

并非无所不包的领事保姆

王毅外长把12308称作“连接祖国与人民的亲情热线”。这亲情落在实处，恐怕还需热线两头相互理解和包容。接受国内媒体采访时，外交部领事干部反复强调，热线主要职责，一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调驻外使领馆跟进处理；二是向求助人介绍领保案件处置流程，根据当事人需求提供建议；三是在发生重大突发案件时，接受社会各界咨询；四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。

然而， “民众还不太能理解，领事保护不是无所不包的领事保姆，在海外维护中国公民和企业的合法合理诉求，要受到国际法和所在国法律法规乃至习俗的制约。公民外出首先需要对个人行为的合法性和安全性负责，领保是最后的救济手段。”“呼叫中心”一名负责人表示。（许雪）

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