橱柜行业前行有道 “真功夫”修炼方能治本

随着橱柜行业的发展愈渐成熟，橱柜市场竞争日趋激烈。售后服务已经成为橱柜企业之间竞争的关键点之一，各大橱柜企业争先将售后服务作为品牌卖点大加宣传。但纵观近年来市场反应，售后问题频发。要想从根本上解决问题，赢得消费者信任，橱柜企业不应单从服务着手，还必须从巩固产品质量中下功夫！

"售后"治标非治本，"品质"才能成就保障

当下，不少橱柜企业认为，提升"售后服务"有助吸引消费者，并能培养独属于品牌的消费群体。这种想法本身并没有问题，但如果把"售后服务"作为企业发展的主导方向，实为不妥。

橱柜企业向消费者提供售后服务，关键在于给予消费者保障及信心。从企业角度而言，售后服务更多倾向于弥补生产中的漏洞。它虽是橱柜销售的重要组成部分，但却只是一种补救措施而非企业发展的助推器。然而，时至今日，部分商家却把售后当做竞争的主要筹码，反而忽视了真正重要的生产力。

据一项网络调查显示，90%网友的橱柜在使用几年后就会出现形变、开合不便等质量问题，认为橱柜是家居产品中最容易发生质量问题的。究其根本，再好的售后也只是"治标"不"治本"。

橱柜品质先行，售后服务紧随

消费者青睐的永远是品质有保障的橱柜产品，这也是购买选择大品牌的重要原因。倘若橱柜本身质量问题多多，纵然售后服务说得天花乱坠，也会令消费者云里雾里，心怀芥蒂。

橱柜企业的核心竞争力始终应该放在产品品质上面，再辅以体贴周到的售后服务，方为正道。现今橱柜市场竞争激烈，已有不少橱柜企业意识到这一点，开始加强提升生产水平及创新能力，以图在激烈的市场竞争中站稳根基。如，今年强势入驻中国市场的法国第一橱柜品牌SCHMIDT司米橱柜，以及觅得德国工厂OEM代加工的博洛尼橱柜，两者俱是借助欧美先进的生产技术，着力于提升生产水平及创新能力。

尤其是SCHMIDT司米橱柜，由索菲亚家居携手法国SALM集团引进到中国，双方合资打造。司米橱柜还投资4亿在广州增城建设一个世界一流的大型橱柜生产基地，生产设备、工作人员、流程制度、信息系统等全套从法国移植过来，其中最为业界人士关注的，莫过于司米橱柜的垂直一体化IGT智能信息系统。

据了解，该系统是SCHMIDT司米橱柜前后花费长达15年的时间倾力打造而成，实现销售终端与生产后端的无缝衔接。售前采用IGT平台设计，依托全球网络大数据系统支撑，采用世界先进的3D虚拟设计，实现3D虚拟生产和虚拟装配系统，让消费者所见即所得，真实立体地呈现实物厨房效果。后端依托IGT强大信息整合能力，基于数字条形码管理的生产流程控制系统、智能立体仓、"秒"级的加工控制评估，打破定制行业多个软件转换、人工拆单的行业困局，出错率基本为零。

正因为有如此强大的生产及质量保障作为后盾，司米橱柜在进入中国市场短短的几个月内，得到广大消费者的高度认可，定制消费形势之火爆，让行业咋舌。

橱柜行业发展至今，已经成为以"品质高度"为竞争核心的行业，在激烈竞争中，只有真正重视产品品质，方能有立身之地。需明确，高品质不仅是对企业自身负责，更是对客户负责。橱柜企业应在做好服务的同时，始终坚守产品质量这道永恒的生命线。（吴凡）

(责编：李冉、吴正丹)