争夺患者流量：腾讯、健趣网等老将新兵的玩法

　　在互联网行业，一直以来有流量为王的说法。无论是在PC端还是移动端，不管是对BAT这样的巨头，还是各个领域的初创公司，流量从来都是兵家必争之地。而与其他领域不同，互联网医疗健康产业的流量之争实质上是对患者的争夺。随着国内外一众“聪明钱”普遍看好这一产业，患者流量的争夺愈演愈烈。其中，以腾讯为代表的互联网“老将”和以健趣网为代表的“新兵蛋子”，正通过不同的玩法打造各具特点的优质流量入口。

　　腾讯：坐拥微信、手Q，资本运作演绎流量大戏

　　对BAT三巨头而言，其最不缺的便是资金和流量。其中，腾讯更是凭借QQ和微信一举成为移动互联网时代的流量王者。然而，正如业界普遍认为的，虽然拥有微信和手机QQ两大流量源泉，但与阿里的电商变现、百度的搜索推广相比，腾讯的社交流量在变现能力上尚无突出表现。

　　在入股大众点评、四维图新，加速布局O2O生活服务市场之后，腾讯开始瞄准互联网医疗健康这块大蛋糕，试图以资本运作的大手笔玩法，实现微信、手机QQ社交流量向患者流量的转化。

　　从腾讯争夺患者流量的具体玩法上看，有两大特点非常明显。其一，押宝资本优势。接连斥重金投资丁香园、挂号网这样的互联网医疗健康平台，以自身实力实现借势，快速完成患者流量争夺的基本平台布局。其二，在流量中挖掘流量。腾讯的微信、手机QQ用户规模庞大，数以亿计的用户群体中，每天产生医疗健康需求的用户不在少数。为此，腾讯不仅为手机QQ增加了健康管理功能，依托大数据和手机QQ的泛流量优势为用户提供医疗健康服务。而且，还正在利用其微信公众平台的优势，力求实现微信挂号、微信问诊等全流程就诊，与院方合作落地实施微信的线上医疗计划，吸引外部患者流量。

　　随着如此这般“里应外合”的“引流”策略的积极推进，腾讯对互联网医疗健康产业的勃勃野心已是“路人皆知”。 微信数亿用户+数百万丁香园大夫+号称千万级的挂号入口，是否无敌了?

　　健趣网：依托技术和模式，新型平台另辟蹊径

　　虽然BAT的在线医疗布局来势凶猛，但凭借对医疗健康产业和患者需求的不同理解，选择另辟蹊径实现患者流量争夺中的差异化优势，也正被健趣网这样的初创公司用实践证实可行。

　　作为新型智能健康信息服务平台，健趣网在重新定义健康的基础上，选择由底层技术发力，从垂直搜索服务切入，并计划在合适的实际实施B2C、O2O等产业链布局。由于其在技术和模式上做出了“不走寻常路”的创新，在其搜索平台初步搭建完成后，业内便传出健趣网获资本认可，估值过亿的消息。

　　健趣网认为，100个人中会有99个人承认自己有需要改进的健康问题，但可能只有1个人会承认自己有“病”。健康包括疾病也包括医疗，但反过来就不可以。

　　与此同时，99个对于健康有关注的人群，尽管能带来人气和流量，在变现上却极端艰难，这正是美柚、猫扑、豆瓣甚至Twitter等社区化产品的软肋;恰恰是这1个真正有“病”的人，能带来总价值数千至数十万的需求，然而这种需求的释放，不但是低频的(每年1次左右)而且几乎均要通过百度搜索引擎的过滤，这正是各种所谓医患平台低达1%的用户活跃度的本质原因所在。

　　因此，健趣网将“健康”的定义前所未有地提升到了以“人”为中心的层面，强调用户对信息和服务的知情权和选择权，并注重将智能健康服务与趣味性驱动相结合。健趣网的野心是培养在用户真正得病前，培养他们的健康类需求寻找网络满足途径时优选健趣网的习惯。

　　而如何做到这一点，正是健趣网模式创新的关键一环。为让用户在获取医疗健康信息服务时尽可能地减少人工干预，健趣网通过算法创新和标签的合理制定，基于ES开发的新一代健康搜索引擎——健趣智搜，能从超过10的50次方信息中找到用户所需的精准信息，具备向用户提供关系健康全程的高信用健康服务的能力。在此基础上，海量数据的采集和分类以及智能引擎的自我学习成长和培训正成为健趣网争夺患者流量的技术核心，其平台上的文本、图像、声音、气味、DNA等健康搜索均基于此核心。

　　然而仅有这些，是远远不够的，“即使健趣网实质上已经具有一个副高级大夫甚至更高级别大夫的能力，依然不足以培养起用户使用健趣网的习惯，命脉将被把控在流量导入方。”健趣网发言人anne说： “我们在1.1版完成了智能内核的同时，已经开始着手下一个命题，如何让用户每天使用一次健趣网，每天能有10万级以上的用户在线，这就是1.2版将发力解决的问题”

　　流量之争的关键：患者需求与用户体验并举

　　事实上，在渐趋成为投资热土的互联网健康产业中，腾讯和健趣网在争夺流量上的玩法只是其中两个典型。诸如阿里巴巴依托支付宝和天猫优势布局在线医疗服务和医药B2C，百度发挥搜索平台优势和大数据分析专长推出dulife智能健康硬件和健康云服务等，在患者流量争夺上亦都各有亮点，一个试图釜底抽薪从业务流程上来整个引导患者流向，另一个试图从增量信息终端及信息上囊括一切，然而考虑到各种既得利益的阻力及同样面对的“用户使用习惯培养难题”，健趣网发言人anne声称“可能会在局部区域有所突破，但全国普遍达成的可能性短期内很难看到”。

　　从患者的角度看，需求的满足与否以及效果如何，在需求满足过程中的体验怎样，都直接关系到流量的进一步流向。换言之，如果缺少留住患者的能力，流量最终还要流向其他平台。因此，从技术能力和服务模式上练好内功、做到创新、实现突破，才是最大化满足患者互联网医疗健康服务需求，大幅提升用户体验，进而获得更多流量、留住优质流量的不二之选。（郝三陆）

(责编：李培胜、王越)