家政O2O 中介化是个伪命题

今年以来，线下生活服务市场呈爆发趋势。日前，58同城发布自营生活服务独立品牌“58到家”，并高调宣布：“目前的O2O家政公司都不是我们的对手。”那么，58到家的对手在哪里呢？58到家CEO陈小华表示：“90%的家政市场份额是由线下拿下，互联网只占10%。58同城首先冲击的不是互联网公司，而是线下家政公司。”

那么，在58到家公开宣战之际，其他家政O2O如何规划未来市场呢？家政公司是否已经做好了被“清场”的准备？

去中介化：家政O2O模式的试金石

家里想找个小时工，移动互联带来了便利，只需要下载个家政APP、通过LBS定位查到附近的阿姨信息，然后直接预约就行。那么，服务如何呢？出了意外有没有保险？

“业主与小时工之间还是需要一个中介，家政公司作为中介方，他可以培训、推介保洁阿姨，市场这么大，不可能一个互联网公司就能全部负担”，社区O2O观察人士黄俊伟认为目前看无论是58到家、95081还是e家洁，从本质上看都在颠覆家政中介的作用，他们通过拥有众多阿姨，直接连接用户，砍掉中间环节。“这样听起来颇为符合O2O的发展路径，也就是去中介化，但在实际操作中会遇到了不少问题。

云家政公司副总裁孙犁日前接受媒体采访时表示，与家政公司的敌对对58到家的家政业务并无好处。“在家政方面会形成‘58到家1家门店’与‘10000家’传统公司PK，直接与门店抢用户、抢阿里，导致58同城在拓展资源和学习行业上有更大困难。”他如此分析道。

日前，国内首创“开放式联盟”模式的家政APP集洁联盟，率先在家政市场上推出“一单一险、一险20万”、“一户一平台，免费APP”等协助家政公司的发展策略，业内人士表示，在当前家政O2O普遍盈利状况并不可观的情况，能够在服务与创新上开辟出一条新路的，集洁联盟做出了一个大胆的尝试，这将有利于家政公司的规范化，并及时赶上社区O2O所带来的利好发展趋势。

“其实家政公司更熟悉社区、拥有大量家政人员、能把控服务质量，我们要重视家政公司的优势资源，然后将其引导到一个平台上来，一来有利于用户便捷应用，二来我们通过技术开发、平台推广以及大数据支撑，有利于家政公司的服务升级、品牌升级。”集洁联盟CEO张静思表示，与其他家政O2O服务商不同的是集洁联盟并没有将“去中介化”作为市场拓展的关键点，在集合品牌家政门店的同时，还将物业、社区便利店等吸引进来，做成了一个家政大联盟。

显然，是否去中介化成了家政O2O运营模式的试金石。据记者了解，目前，家政O2O存在着三种形式，第一种是从线上直接对接阿姨，以松散的形式管理阿姨，代表有e家洁；第二种是从线上切入中介市场，为中介提供saas服务，由此将阿姨聚拢到一个平台，代表有集洁联盟；第三种，自持海量阿姨并集合在app等线上平台，同时拥有自身培训阿姨的标准化体系，代表有95081。

黄俊伟认为，第一种和第三种模式主要是以颠覆传统中介为主要目的，想真正做到去中介化，“当前家政O2O尚处于发展的初期，完全抛弃家政公司的时候未到，第二种模式即整合了传统中介在阿姨资源方面的优势，同时为家政公司提供了技术与品牌的支持，希望促进家政O2O市场的健康发展。”

家政公司：一笑了之与自卫反击

O2O分析师宋宣一直关注家政O2O的风云变幻，他认为，对于家政中介而言，转型将是未来发展的必然经历，去中介化是移动互联网带给传统行业的最大挑战，同样也是机遇。

尽管有58到家等家政O2O吹响了“颠覆家政中介”的号角，不过家政公司却表示很轻松，他们认为最大的威胁还是来自同行的低价竞争。

上周，对于家政O2O浪潮，一家位于海淀四季青的家政公司的负责人如此表示：“对于业主来说，我不但有家政服务公司，还有提供送货服务的便利店，通过多次的交易与接触，我们与业主之间的信任不是网络家政中介所能建立的，业主会看重我们的实业，也就便利店，还会看到我们提供的其他服务，比如送菜，而家政员在我们这里带菜上门是免送货费的。我们与很多周边的业主就像朋友一样，见面会打招呼，偶尔还会闲聊几句，那么所谓的网络家政中介他们会吗？最起码，我不相信他们会和业主交朋友。”

而在昌平的一家家政公司则认为“去中介化”是个伪命题，该公司负责人李先生表示，家政中介服务是一个即讲人情也讲规矩的行业，比如我们公司有些社区中的分部，不仅仅提供家政服务，还参与社区的一些安全防范、公益助老等活动，是社区中的一份子。“为了防止逃单、提高服务质量，我们也建立自己的黑名单，我这里就是在公司大厅内立一个小黑板，如果谁做了对业主有伤害的事情，我们就不用你了，还要公示你的名字，那么你在这一片都呆不下去了，家政公司的信息和人员一般都是互通的，我这里因为他混事、得罪业主不用他了，别的公司也会拒绝录用这样的人。”李先生如是说。

对“颠覆家政中介”不屑者有之，也有自卫反击的，比如传统家政公司如嘉乐会推出阿姨来了。然而更多的家政公司由于技术与人才上的不足，很难自行开发基于移动互联的家政O2O应用，于是类如集洁联盟这样的家政O2O平台出现了。

据集洁联盟CEO张静思介绍，不同的区域的人生活习惯不尽相同，如果采用一个标准化的方案来解决不同区域的市场需求，客户体验就会很难达到最佳，而家政公司围绕社区经营，能够扎根于社区，可以根据社区特点提供不同的服务，“所以我们提出开放式联盟，就是根据你自己社区的特点，集洁联盟为你免费设计一个推广页面，为自己打造家政O2O品牌。这也算是助力家政公司主动出击，抱团取暖吧”，张静思如是说。

不管是去中介化，还是助力中介升级发展，家政中介注定是家政O2O绕不开的坎。社区O2O观察人士黄俊伟认为，移动互联和社交网络时代，信息的获取不再过度依赖于中间环节，可以通过社会化网络的“推荐”来完成，去中介化的趋势和力量，深刻地改变着传统的交易模式，然而家政O2O的去中介化，似乎更复杂，“O2O模式哪家强”，让我们拭目以待。（张蒙）

(责编：李冉、孙畅)