疯狂的双十一，真诚的美的热水器售后服务

　　今年的“双十一”，又是一场硝烟滚滚的电商大战。以“11·11”为主题的促销活动铺天盖地，“疯抢!疯降!疯狂购!就要这个范儿!”，“11·11提前过，价格低到没朋友”等各种促销字眼让人目不暇接。面对着降价折扣的狂欢盛宴，剁手党们根本没法淡定。然而网购后的疯狂难免会产生售后的问题。聚焦售后服务，美的热水器售后团队正用真诚帮助用户解决安装等问题。

　　11月11日，李先生通过“双十一”促销活动，以抄底价在网上抢购到一台美的电热水器，几天之后，产品通过物流公司送到了他家。完成签收后的李先生在欣喜之余，不禁产生了一丝苦恼，那就是如何安装热水器的问题，因为当时网上抢购的时候，他自己没有意识到怎样安装。他找到了美的全国服务热线电话，打过去便得到了当地售后服务的电话，然后用户立马打电话到维修部，当时是维修部王师傅接听到的，王师傅在听完李先生的说明后，迅速准备好安装工具，赶往用户家。

　　半小时后，王师傅到达了李先生家，先自我介绍并派发美的热水器安装上门服务卡监督卡，然后仔细测量安装位置的尺寸，检查用户家的电源，经检查王师傅发现用户家没有安装地线，便详细的跟李先生解释没有地线存在的安全隐患，告诉李先生不能使用波纹管安装，要用PPR管安装，PPR的好处是防漏电、防腐化、不清易堵塞，并跟李先生做了一个材料预算单，同时也告诉用户使用公司的材料是保修3年。在听到王师傅专业诚恳的建议后，李先生表示欣然接受。

　　凭借精湛、专业的安装技术，王师傅很快将热水器安装好，在试机的时候又向李先生讲解了安全使用需要注意的事项，还清理了现场。“用户安装是免费的，只收材料费”王师傅最后还向李先生说明了费用问题。李先生并无异议，并说“你们售后服务速度快，态度好，还跟我们解释清楚各种情况和费用，这样的服务才是真诚的服务!”

　　品牌形象的树立是建立在信誉的基础上的。企业只有严把服务质量这道关口才会让消费者更加的放心，专业技术和服务态度都是服务质量中重要的环节，美的热水器售后服务人员可以说是优质服务人员的典范，既有精湛的专业技术，高效率地完成工作，又能站在用户的角度想用户之所想，解除用户的后顾之忧。正是这样贴心专业的服务使得美的售后服务成为美的领先市场的一把利剑。

(责编：李培胜、吕倩)