从挂号网到健趣网 细数互联网健康服务的不同路径

　　自从丁香园、挂号网相继获得腾讯投资、健趣网估值过亿以来，业内对互联网健康服务领域的关注空前。然而，尽管与线上健康和移动医疗有关的项目正成为资本市场青睐的对象，但不同的互联网健康服务平台，在患者、疾病、医生(医院)这几个维度上，却有着不同的路径选择。这种路径的不同，则决定着未来国内互联网健康服务领域的格局和行业发展方向。

　　患者维度：单刀直入vs全环节打通

　　患者是互联网健康服务市场最大的用户群体，如果没有患者寻求线上健康医疗的需求存在，整个行业都没有根基。某种程度上，之所以今年以来国内互联网健康服务行业开始进入高速发展期，主要的一个原因便是大众对线上健康医疗的需求日趋升温。

　　当然，患者的需求是多样化的，具体可以细分为健康数据的获得、信息检索、咨询、挂号、就医、住院、治疗、依从、交流、投诉等十个环节。这些环节，每一个都有具体的特点，涉及到具体的需求，可以催生具体的平台，同时，针对患者健康需求的全环节提供智能健康服务，则更有巨大的潜力，更有可能催生像阿里、百度这样的巨头公司。

　　以挂号网和健趣网这两个当前具有代表性的健康服务平台为例，二者从患者维度开始，就形成了路径的差异。其中，挂号网顾名思义，其重点涉足的是十个环节中的“挂号”环节，凭借当下大众挂号难、难挂号的强烈现实需求，单刀直入，快速整合资源，迅即确立了市场地位，赢得了腾讯这种互联网全产业链巨头的青睐。

　　与着眼于挂号单环节的挂号网相比，定位为新型智能健康信息服务平台的健趣网，则选择了迥然不同的路径，放眼患者需求全环节的建设。以健康数据的获得和信息检索、咨询为起点，在战略规划上涵盖患者需求的十个环节，构建互联网大健康全产业链平台，为患者提供一站式的全需求解决方案。

　　疾病维度：大包大揽vs.各个击破

　　疾病是催生患者需求的基本所在，关注患者实际上就是关注疾病，以疾病连接患者与医生(医院)，是互联网健康服务的基本路数。但是，如果对此细分，会有10000多个具体的症状和疾病。对互联网健康服务平台而言，是对这上万个疾病和症状全盘通吃，还是有针对性的发挥所长为患者提供服务?疾病维度的选择同样关系到路径的不同。

　　从这个角度看，上述挂号网由于瞄准的是挂号环节，这一患者维度路径的选择，某种程度上决定了其在疾病维度上必须针对全部疾病。不过，这其中的问题在于，对于非公益，需要考虑盈利、考虑商业模式、考虑投资人利益的互联网健康服务平台而言，这上万个疾病和症状中，有商业价值潜力的大约在2000个左右，特别有价值的则只有100个左右。与挂号网从挂号环节出发不同，面准全环节的健趣网，在疾病维度上却选择了各个击破的战略部署。针对挂号网等平台对于大量的症状和疾病并没有智能分诊措施的问题，通过智能健康信息技术能力和整体布局，致力于让每一个症状和疾病在健趣网上都有智能分诊措施，从100到2000到10000，逐一攻克，深度满足患者对疾病信息和智能分诊的需求。

　　医生(医院)维度：一招鲜vs.全流程

　　有患者、有疾病，就不能没有医生和医院资源。这也是为什么一直以来以医生交流社区为特色的丁香园能被腾讯看中的一个原因。对于互联网健康服务平台而言，医生(医院)维度上的选择同样决定路径的不同和未来的发展前景。

　　具体来看，医生、医院对互联网健康服务平台的需求主要可以分为品牌宣传、潜在客户获得、客户咨询、客户挂号、院内诊治流程优化、出院后随访、持续数据挖据及科研等7个环节。这其中，任何一个环节都有巨大的潜在需求和商业价值可挖。但是，并不是所有的平台都有能力去涉足全部环节，在医生、医院维度也并非一招鲜就可以吃遍天。

　　还是以前述的挂号网和健趣网为例，二者在医生(医院)维度的不同是，挂号网基于患者挂号的需求更专注于整合医院的挂号资源，形成一个相对窄的商业闭环。而致力于为患者提供一站式全需求解决方案的健趣网，则是涉及医生、医院维度的全部环节，打造一个相对宽广的大型智能健康服务平台，以类似阿里巴巴、百度连接人与服务、用户与商户的大平台战略，追求医患之间的全连接。

　　从总体上看，不管是挂号网还是健趣网，抑或是好大夫、丁香园，乃至春雨掌上医生这些移动健康APP，当下互联网健康服务领域的路径无不是围绕着患者、疾病、医生(医院)来制定的。但是，在强调连接的O2O时代，如何有效、高效、智能的连接医患、患患，打通患者——疾病——医生、医院之间的线上通路，不同的具体路径选择则有着不同的连接能力，关系着各平台未来的发展前景和行业格局。

　　日前笔者有幸成为了健趣网1.1版内测的用户之一，和之前的0.5版中国式patientslikeme病人社区，0.8版类39资讯站结合app推送，1.0版过于专业的信息搜索引擎入口相比，1.1版在用户体验上有了极大的提升，同时在搜索展示上完全符合了垂直搜索的概念，其发布的好几个核心功能在整个中国乃至全球的健康领域都是首创的。当问及为何较原定的11月10日2.0版跳票时，健趣网公关发言人anne表示“原定的2.0版本涉及的工作量超过了我们的想象，在改版过程中我们发现了很多令人振奋但是需要超过原有计划的资源和时间的创新点，当投资者在催促尽快给出2.0版原型时,合伙人们非常犹豫究竟应该交一个“不完整版的2.0”还是“令人惊异的1.1”，最后主要创始人Andy拍板，我们不能牺牲品质来应对用户和市场，所以我们跳票了”，“1.1版不出意外将在圣诞节前发布!”

(责编：李培胜、吕倩)