小天鹅冰箱“三专”打造消费者最信任品牌

距离双十一还有短短几天,购物狂欢的味道也越来越浓。在冰箱专卖场，各种款式各种型号的冰箱显然给消费者带来更多的选择机会。然而，由于各品牌实力各异，市场上有质量保证的优质产品，也存在着不少有质量问题的伪劣产品。有业内专家提醒消费者，在利益的诱惑下，市面上充斥着偷工减料的劣质冰箱，选择冰箱时一定要擦亮眼睛。而市场诚信危机日益凸显，如何做到“放心”二字，赢取消费者信任是当今冰箱企业需要思考的问题。

那么，在这样的市场背景下，企业该如何避免受到诚信危机的冲击？对此，笔者对部分冰箱品牌进行了访问。其中，小天鹅冰箱相关负责人表示，对于任何产品，消费者买的就是放心。为消费者提供放心产品是企业最基本的责任与道德。多年来，小天鹅冰箱专注冰箱制造生产，注重专利技术的研发，确保消费者能够专享高品质产品及服务带来的舒适体验。概括来说，小天鹅冰箱以“三专”为支撑，打造消费者最信任的品牌。

专业立身，16年精专品质保证

据该负责人介绍，小天鹅冰箱自1998年切入冰箱市场以来，一直专注于冰箱产品研发及生产。作为有着16年历史的老品牌，小天鹅冰箱拥有集测试、研发、办公、会展等多功能于一体的现代化研究中心，以及专业化的技术和管理团队。

16年间，小天鹅冰箱传承专业制造的优良传统，以扎实的制造工艺、丰富的经验确保冰箱的上品品质。而超群的品味以及对款式颜色的准确把握，更让其打造出符合市场潮流的艺术臻品。如今，小天鹅冰箱的产品线正日益完善，囊括了三门、多门、对开门等多种型号产品，赢得了广大消费者的信赖和认可。

对此，行业专家也表示，“企业精专生产是保证产品品质的前提。因此，消费者购买产品可以选择专业品牌。”

专利作盾，以创新科技攻关新产品研发

目前，家电业同质化竞争严重，突破技术瓶颈成为根本问题。在技术方面，小天鹅冰箱一直坚信，企业应该有自己的专利来保障技术成果。坚持创新研发，才能体现一个品牌的真正价值，才是一个企业应对激烈竞争市场的制胜之道。

经过多年的科技沉淀，小天鹅冰箱现已掌握全国领先的制冷和保鲜科技，在保鲜、节能、静音、智能等方面全面创新，都在不同程度上取得了重大进展。据介绍，通过不懈努力，小天鹅冰箱曾获得2011年保鲜技术领袖奖，2011年制造工艺精湛奖、2011年韩国“好设计”奖、2012年产品创新奖等，给予消费者品质上的保证。

而作为国内冰箱行业的“老牌子”，小天鹅冰箱也曾先后申请多个技术专利。其中，在发泡材料的应用研发上，小天鹅冰箱就拥有多项自主发明专利，处于行业领先地位。采用德国进口HENNECKE（亨内基）发泡机系统，小天鹅冰箱开发出专利的多元混合发泡原料体系。该体系在抽成真空环境下完成发泡，使发泡液在箱体流动时更均匀，达到不留死角。发泡均匀的效果有效提高箱体的保温性能。发泡层隔热性能好，能全面阻隔冰箱内部冷气与外部环境热量相互渗透，能耗降低约5%。据悉，小天鹅冰箱是行业内唯一一家拥有发泡研究所的家电企业。

毋庸置疑，一个企业拥有自己的专利成果，代表着拥有自主研发的能力与受到认可的实力，其生产的产品才拥有差异化的性能和优势，才能带给消费者独特的使用价值。

专享酬宾，全心全意缔造高品质服务享受

“全心全意小天鹅”，从36年前小天鹅诞生以来，这句朗朗上口的广告语就被人们所熟知。“全心全意小天鹅”的品牌形象也受到了中国消费者的推崇和信赖。

在小天鹅冰箱的经营理念其中两点提到：在价格上，企业对消费者坚持诚实守信、童叟无欺。在服务上，企业更是完善售后服务体系，以专业的服务水平为消费者提供优越的购物体验。如针对特殊用户，特别提供现场专家技术支持，能够在第一时间指导、排除因操作不当产生的产品故障。针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务，为全国使用方言的广大用户提供更方便、亲切的沟通与交流。实时快速跟进顾客服务，及时、有效的为顾客提供解决方案。对此，该负责人表示，“顾客的满意与享受是小天鹅冰箱的第一追求，也正是这种追求，使得消费者与商家的交易更为愉快、顺利，减少了不必要的纠纷与冲突。”

凭借着多年来在品质、技术和服务等方面的不断升级突破，小天鹅冰箱在2011~2012年间荣获优秀售后服务品牌、最值得信赖品牌。

诚然，小天鹅冰箱的“专”字头制胜法，对于任何一个冰箱企业来说，都是通用的。只有专业做好自身，专心为消费者着想，才能打造出一个好品牌。对于消费者，也可以在选择品牌时，以三“专”的标准作为观照，做出最适合自身的选择。

(责编：李冉、孙畅)