退货宝接力收货宝 专治双11扫货后遗症

日前，社区物流与生活服务平台收货宝宣布，收货宝联合多家快递公司在双11当天推出便捷退货服务——退货宝，11月13--19日，凡是在收货宝网点退货的用户均可享受5元/单退货全国（港、澳、台、西藏等偏远地区除外）的服务，这一服务只针对2公斤以内的小件包裹。其它时间，退货宝针对2公斤以内的包裹提供8元/单包邮全国的常态退货服务。

双11疯狂扫货带来了退货率飙高的后遗症。数据显示，2013年双11的退货率已达25%，部分商家更高达40%。双11收货难，退货更是难上加难，预约快递上门、打包等环节更为繁复，最难的是用户约不到快递员，这是双11期间的另一个用户体验痛点。今年双11，恰逢北京APEC限行，无论是快递退货还是送货，对于快递公司来说都是“亚历山大”。

退货宝将使这一难题得到缓解——为更好的服务于广大电商物流用户，不断创造更好的用户体验，收货宝公司特在双11后收货高峰时段推出便捷退货服务。届时，退货宝在北京、上海80%的收货宝网点都将同时推出，这是收货宝公司专门面向网购人群推出的一项退货服务。当用户网购后有退货需求时，不用苦等快递上门，更无需拿着包裹挤公交地铁到办公室叫快递，只用将包裹拿到离家三五百米的收货宝网点，现场完成快递面单填写并支付快递费用即可。随后，包裹经由收货宝公司精选的快递公司安全送达各种电商的仓库。

据收货宝介绍，用户在享受便捷退货的同时，还享有多重服务保障：一是双重安全保障，退货更安心。选择退货宝退货，既保护了家庭住址隐私安全，也确保了货物安全。二是网点现场服务，退货更省心。收货宝网点大多都在离家三五百米的地方，且营业时间平均在16个小时以上。三是保险理赔服务，退货更放心。收货宝联合保险公司推出先行理赔服务将持续进行到底。

早在2012年，收货宝已经与顺丰合作，开展代收、代寄服务。同年，成为淘宝、天猫的自提服务供应商。现在，收货宝公司为多家快递公司和电商平台的用户提供代收货服务。随着退货宝的推出，收货宝将全面覆盖最后一公里的所有包裹快递服务，为用户提供代收、代寄、代退等一站式服务的同时，进一步提高了最后一公里的快递效率。

致力于构建社区O2O生态系统的收货宝，2011年在国内首创第三方代收货的业务模式，为用户提供除家和办公室之外的“第三个收货地址——社区便利店”。目前，收货宝在北京、上海、广州、深圳4个一线城市拥有超过10000个社区网点。前不久，收货宝宣布获得A轮千万美元融资，并将在城市扩张、网点升级、提升用户体验上全面发力。

虽然退货宝提供了如此便捷的退货服务，但依然提醒广大网购用户双11扫货容易，退货难，因此，网购需理智，扫货莫冲动。

(责编：李冉、孙畅)