户籍民警陈荣 百姓的微笑天使 

忙碌的一天，都是从键盘的第一声敲击开始，柜台前的陈荣手不停、嘴不歇，低头、抬头，记录、盖章。一天里重复最多的是相同的答复和机械的动作，看到最多的是焦急而困惑的面孔。

“您别急，缺少什么证件我都写在一次性告知书上了。”

“谢谢你姑娘，这样一来我就清楚多啦。”11月6日上午，满头银发的老人刘先生笑呵呵的离开了大厅，陈荣舒心一笑，继续将微笑传递给下一位“亲人”。

据悉，在泉州丰泽派出所，陈荣负责各类户口和身份证的审核和办理工作，一坚持就是6年。她先后获得“泉州市三八红旗手”、“泉州市优秀社区民警”、”泉州市优秀户籍民警”、“泉州市市公安机关户籍岗位能手”等荣誉称号，还荣立个人三等功一次。去年，她还获得“泉州市十佳女警”称号。

“您好！”、“请稍等！”、“走好！”、“谢谢！”……她， 温柔恬静，微笑甜甜，就像四季常新的花儿静静地绽放。自2008年年担任丰泽派出所的户籍民警以来，她每天在户籍窗口迎来送往，用女性特有的含蓄、智慧、细心来实现自己入警的誓言。记者现场走访，发现诸多荣誉背后，有她太多爱岗敬业、微笑暖百姓的温馨故事。

故事一：居民急着周一出差 陈荣周日加班迁户口

今年母亲节那天（5月11日），逢周日，嫁到泉州的陕西人许小姐，要将户口迁至丰泽辖区。听说派出所户籍窗口周末也有上班，一大早就来到所里，可是，窗口公告显示周六才有上班。然而，周一急着要出差，许小姐抱着试试看的心态，拨通了窗口贴着的预约电话。

“我没想到，电话会有人接，接到电话后，户籍民警陈荣还满脸堆笑地从家里赶来，短短十分钟就给我办好了”。说起数月前的温馨一幕，许小姐说至今仍意犹未尽，说不出的感动，当时就在服务评价器上按了“非常满意”按钮。

“后来才知道，她家离派出所有4公里，当时她家里还忙着其他事情呢”，许小姐说，周末打扰人家，真不好意思。当她跟辖区居民说起这事时，其他人打趣说：你还不知道啊，陈荣警官早就是我们心中的名人了，一位可爱的微笑天使，曾被评为泉州市公安机关十佳女警、优秀户籍民警、户籍工作能手呢。

故事二：群众的丝巾 原封不动地寄回去

今年6月的一天，一个叫向玉梅的女士，急匆匆地从上海打来电话，说在2003年户口迁移时，儿子的户口民族栏录入错误，将畲族错录为汉族。儿子马上上高三，学校正在就此摸底上报。

群众的困难就是自己的事，陈荣翻出当年的迁移证核实，指导向玉梅邮寄提交材料，并立即上报给上级审批更正。更正后，她马上将户口本寄回上海，并与向玉梅预约：放暑假后及时到泉州重新办理身份证。

后来，向玉梅很是感激，寄来了一条丝巾感谢她。谁知，陈荣原封不动地寄回给了向玉梅。向玉梅不知如何是好，陈荣跟她说：窗口服务，这是我的职责，怎么能拿你的礼品呢。

经了解，丰泽派出所辖区常住人口10万余人。由于管辖人口多，工作量大，她每天不仅要处理各种杂乱的户籍关系，还要接待各种办理出入户籍的群众，每天都要接待数十个甚至上百个办理户籍的。有时为了能方便管区的群众，她经常牺牲自己的休假时间坚守在岗位上，主动周末时间加班办理业务那更是家常便饭。

经丰泽派出所统计，6年来，陈荣累计为群众办理户籍业务6万余人次。群众给她的评价，一直是满意。据悉，丰泽公安分局今年10月份以来开展了为期5个月的办事窗口文明执法规范化竞赛活动，力争窗口实现“六个零”目标要求（服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务责任“零推诿”，服务工作“零投诉”、队伍管理“零违纪”）和“六个明显变化”（服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务形象明显转变、服务效能明显提高、服务能力明显提升、群众满意度明显提高），她就是活动以来窗口文明服务的一个缩影。

陈荣说，作为户籍民警，对待办事的群众，自己要始终做到“一张笑脸、一声问候”，凡是手续齐全的，一次办到位；凡是手续不全的，一次告知到位，决不让群众跑冤枉路。

同事们都说，她从警二十多年来，一直是通过自己不懈的努力和无悔的付出，在平凡的岗位上实现了自身价值，为警徽增光添彩。

辖区的老百姓说，若要找陈荣，就去丰泽派出所户籍办证大厅，那个总带着微笑的就是她。（林隆华）

(责编：李冉、孙畅)