卡当网，中国领先C2B商业样本，入选全国百优管理案例

　　2014年9月10日，第五届全国“百篇优秀管理案例”评选结果揭晓(“百篇优秀管理案例”评选由全国MBA教育指导委员会主办，在国内享有极高的权威声誉，有营销管理案例的"奥斯卡"之称)， “卡当网，中国电子商务C2B模式领航者”商业案例最终被评选入围。作为中国C2B礼品定制第一品牌，卡当网探索出了互联网时代极具创新性的方向和出路，为中国企业的经营和发展提供了更多借鉴。

　　卡当网，中国C2B模式先行者，八年来只专注做一件事

　　早在2006年，创始人方琴及其创业伙伴就敏锐地发现：当下主流的B2C模式是传统工业经济时代大规模、流水线、标准化、低成本下的产物，在这一模式下，我生产什么你就买什么，由此带来的结果就是生厂商的库存问题成为天然弊端，而日益增长的消费者个性需求无法得以满足!

　　卡当网由此应运而生，八年来只专注做一件事：“你想买什么、想表达什么，我帮你定制、生产”。这在当时是极具前瞻性的Consumer Driving，是一个根本的商业模式的变化。也正是出于对这一新兴市场的看好以及对于创业团队的信任，卡当网获得了包括著名天使投资人朱敏、吴炯及红点投资等多家机构联合投资的1000万元创业基金。

　　摸着石头过河，强者的负重前行

　　作为强者，他们引领着整个行业摸索前行，作为行业领袖，他们承担着先行者的代价。商业模式的革新与空白市场的发掘并未给卡当网带来良好的销售业绩。在当时，由于消费者整体的定制意愿还不够高、品牌商家普遍不支持、而自身又承担了极大的加工任务和成本负担， 加之个性化定制市场开始涌入了新的“淘金者”，这家“最有潜力的互联网公司”(2006年12月《电子商务世界》杂志评)很快在2007年底就遭遇了巨大的危机，长期的入不敷出使公司面临难以为继的困境。

　　勇者无畏，华丽三板斧让卡当枯木逢春

　　在绝大多数原始股东们濒临绝望之际，创始人方琴开始重新审视这条创业之路，她认定C2B模式未来一定大有可为，出现困境的原因主要在于公司的经营策略不当。2008年初，方琴向董事会提出了出任卡当网CEO一职的请求，在获得通过后，方琴决定大刀阔斧开始公司创业以来的第一次“革命”!

　　一板斧：活着比什么都重要

　　方琴认为彼时的首要任务就是让公司能存活下来。卡当网开始搬迁公司地址、大量缩减员工规模、优选合作伙伴等，经过一系列调整，奄奄一息的卡当网最终得以顺利存活，而此时周围的竞争对手几乎销声匿迹，但是市场业绩仍然不见有明显起色。

　　二板斧：规模化定制

　　个性化定制交易成本过高一直是卡当长期以来的困境，为此，方琴创新性地提出“在线设计器”DIY工具，以此节省大量的人力，同时帮助其加工商们搭建了对应的ERP系统，借此来实现规模化定制，即像规模化生产标准品一样生产定制类物品。通过多种措施的共同作用和不断积累，个性化定制与标准化大批量生产的矛盾得以解决，生产流程得到了极大的简化。卡当网在2009年即成功实现了盈利。

　　三板斧：体验为王

　　由于重心过于偏向用户和业绩的增长而忽视了产品本身的优化，使卡当网的顾客难有稳固的忠诚度。方琴提出：从其商业模式的本质来看，关键因素还是—人!只有抓住用户的使用与消费的需求点，并逐步演变成绝大部分用户使用与消费的习惯，那这种商业模式想不成功都难。由此，卡当网进行了一系列以提升顾客体验为主的解决方案：包括打造自媒体服务平台、后台数据智能化匹配推荐、会员专属服务、“虚拟礼物”等，最终迎来了业绩的爆发式增长!

　　站在风口上，让C2B来得再猛烈些吧!

　　出色的购物体验、在礼品定制领域的深耕细作以及逐渐成熟的自营模式让卡当网赢得了顾客的青睐，目前卡当网已有注册用户数百万，销售额自盈利以来保持连续多年300%的增长，牢牢巩固了礼品类电商NO.1的领跑地位!

　　随着互联网的发展，消费者的声音将越来越强，马云认为：“真正的个性化制造，将是未来三到五年社会的必然趋势”。

　　如今的电商市场需要强心剂，需要振奋人心，需要核心价值，需要创新革命。而个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作，这，就是看得到的未来!

(责编：周华、王越)