千千氏教你做女人的闺蜜

　　6年时间，千千氏店面发展1000多家，店月销售数十万，全国店均业绩增长110%，全国终端零售总额超过5个亿。2014年，获得九鼎投资上亿元的A+轮投资。

　　如此成绩，对一个开辟了全新快造型行业的企业而言，算得上是优异。然而让业内人士更敬重的是，这个企业的每一个员工，似乎都与自己的顾客成了闺蜜!以致于一位业内人士这样评价千千氏：“国内最性感的企业，千千氏如果排第二，没人能排第一!”

　　所有赚女人钱的企业都想和女人成为无所不谈的闺蜜，也有很多企业在所谓的VIP层面做到了这一点。但如何让所有员工和所有顾客都成为闺蜜，似乎成了哥德巴赫猜想一样的世纪难题。

　　简单粗暴的金钱万能

　　来自江西抚州的洪贵英是千千氏VIP会员，出身农村的她和老公相识十年，从做生意起家，历经风霜，和大多数进城的生意人一样，成天忙于生意，平常的日子则像白开水，几乎没有什么浪漫回忆。

　　2014年2月20日，春寒料峭，洪贵英的生日。

　　一如往常，老公依然出门参加元宵节刚过的频繁应酬中，家里只有洪贵英和两个孩子，她像平常一样吃完晚饭，哄儿子睡觉。突然，门外响起敲门声。

　　都这个时候了，还有谁会来找自己?怀着疑问，洪贵英打开门，迎面而来的竟是一束美丽的鲜花，鲜花背后，是千千氏店员店员们灿烂的笑脸。

　　“洪姐，祝你生日快乐!”

　　鲜花上面的卡片写着洪贵英的名字，“生日快乐”几个字亲切温馨。

　　接过鲜花，洪贵英眼泪不受控制地流了下来。这是洪贵英这个生日收到的第一个祝福，此时，她与千千氏结缘一年还不到。

　　在对千千氏顾客的采访中，诸如此类的温馨故事几乎天天上演。最初，记者以为这是千千氏的制度要求。很是惊叹于千千氏的大数据管理做得如此精细——要知道，千千氏每月服务的客户有几十万名!但对千千氏加盟总部采访后，记者更惊讶地得知：在千千氏，无论是跟顾客建立亲友关系，还是给顾客送惊喜，都是员工自发!

　　在服务业，客户忠诚度对企业是否盈利至关重要：客户忠诚度提高5%，公司利润甚至可增加85%。几乎所有的企业都会强调一线员工的服务态度，然而，如何让员工真正主动地与客户成为朋友，却并不是一个简单的口号和制度所能解决的。

　　千千氏却把这个复杂的问题用最简单粗暴的方式解决了：巨额奖金刺激。

　　所有企业都会有提成奖励机制，千千氏与其他企业不同的是，不去考虑员工的物质欲望是否无穷无尽，能够给员工多大的奖励就给多大的奖励。

　　在千千氏创始人曾昭霞看来，每个员工都有通过自己的努力获得高收入的资格，做好了就该奖励。也因此，每年的年终分红都是让旁观者眼红心跳的成堆现金发放，员工里百万富翁千万富翁比比皆是。不仅如此，千千氏的每一个门店还制定了三重激励机制：

　　每日快乐机制：每天的第一单，开单的店员奖100元。

　　每日现金奖励机制：以1000元业绩为目标，店员达到目标奖100元;之后每多做500元业绩奖50元。

　　每日训练机制：上市的新品，店员能按培训内容销售一套，奖30—50元。

　　除了丰厚的奖金之外，优秀员工还能带父母进行每半年一次的免费旅游，并给予其父母每次1000元的奖金，工作满两年的优秀员工，其父母每次可获得3000元奖金;鼓励员工买房，企业有专车带员工去咨询、看房;员工可向企业无条件无利息借款。从员工的长期发展出发，员工可根据其兴趣及专长，自行选择做培训、管理或创业;工作满三年，店长以上的员工，可加盟千千氏，分干股五万元左右，并得到千千氏资金、人员、管理上的支持。

　　年会抽奖有奖金、袋装巨额现金撒钱;鼓励员工出差，逼他们住五星级酒店;一次性给员工订了6套房、5台车;每月组织大家打一次通宵扑克牌……简单粗暴的金钱万能，却使员工的积极性与主动性被充分调动起来。每一个店的店员都死心塌地为做好业绩做好服务。

　　这就是所有员工都愿意主动与客户做闺蜜的秘密。

(责编：周华、王越)