通灵珠宝沈东军：管理是艺术，而非技术

　　微软收购诺基亚后，随即开始大规模裁员。昔日的手机巨头90%的中国员工将“被”离职，这对“被惯坏的贵族”来说无疑是当头一棒。消息既出，关于诺基亚的反思报道也日渐增多，如“规范精细化管理，是企业死亡的开始”等论调。在通灵珠宝总裁沈东军看来，将诺基亚的衰落归咎为精细化管理，有些过犹不及。

　　精细化管理是必要的，但还不够

　　“对于一定规模的企业来说，精细化管理是必要的，但这并不是一件容易的事儿，更何况，只有精细化也是远远不够的。在我看来，管理是一个艺术问题，不是技术问题。”

　　精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。

　　在沈东军看来，精细化不仅是各就各位、各干各事、各考各评、各拿各钱，在实现规范化的基础上，还要以“精”、以“细”为原则。很多企业都拥有完善的管理体制，看似一个庞大的机器在秩序井然地运转，但实际上，很多员工却在抱怨工作枯燥无聊，制度僵化效率低下。缺乏内在活力的企业，就像一滩死水，不要说发展，连自身都难保。而对员工来说，其职业生涯也会受到伤害。诺基亚员工离职后求职碰壁，一定程度上说明了这个问题。

　　“通灵六问让我找到了管理出路”

　　作为企业家，沈东军一直在寻找管理的出路。自1997年创立，经过十多年的积累，通灵珠宝已跻身国内外知名珠宝品牌。比利时优质切工钻石、柏林电影节官方合作伙伴、新一代钻石蓝色火焰曾作为比利时国礼赠送中国政府、大牌明星均是其忠实拥趸……如今，“为下一代珍藏”的品牌理念已深入人心。企业如何再向纵深发展，是沈东军近些年一直思考的问题。

　　“员工为什么抱怨?如果每个人对自己的岗位都有主人翁意识，而不是把自己的角色定位为一个‘做事的’，基于责任我想他大概不会有太多负面情绪，而是集中精力解决问题。”沈东军认为公司内部没有领导与下属之分，每一个人其实都是平等的“经营者”。

　　沈东军很推崇管理大师彼得?德鲁克，德鲁克提出的NGO《组织五问》使沈东军颇受启发，并在此基础上提出了“通灵六问”。“通灵六问”是对定律的总结，它给员工提供了思考的路径和方法论。“包括我自己，每天都会问自己，比如你的使命是什么、你的客户是谁、你的客户关注什么、你的目标是什么、你的优势和劣势是什么、你达成目标的策略是什么等等。”沈东军提出的这些问题，让人联想到哲学的终极问题：你是谁，从哪里来，要到哪里去。他认为，从根本上解决这些问题，员工才会明确自己的价值，行动才会更有方向。每一个个体都在传递正能量，整个企业才会良性运转起来。

　　百万基金奖励创新

　　通灵珠宝已经实现了精细化管理，开始向个性化这个层次迈进。事实证明，通灵六问这一创新管理工具是行之有效的。这就像是企业管理的润滑油，让精细化的管理框架不时松筋动骨，以便于获取纵深发展的动力。未来，沈东军还计划将这一管理理念写成书，与更多的人分享。

　　沈东军坦言，继在全公司推广六问以来，员工的积极性明显提升。他在这个良好的势头下又提出了百万创新激励计划。即每年拿出数百万基金，奖励员工在工作中的创新，无论是流程还是内容，只要创意经过采纳并创造价值，均以丰厚的奖金作为奖励。在刚刚过去的通灵珠宝半年度大会上，摞满现金的推车推到台上，全体员工都震惊了!总裁沈东军宣布半年度创新人才，并将现金发到每个人的手上。拿到实实在在的奖励，这大大激发了员工的工作热情和创新精神。

(责编：李培胜、吕倩)