天价难买好口碑星港家居品质和服务深得人心

　　面对寝具用户日益多样化、个性化的消费需求，星港家居不断创新服务方式，构建以“始终坚持为顾客服务”的核心服务体系，精耕细作售后服务工作，近年来，星港家居获口碑和市场的双丰收，得到了广大消费者的高度认可，其中以“花系列”、“美式系列”为代表的新品销售最为走俏。

　　品质先行 结构均衡

　　面对日趋激烈的市场竞争，星港家居以市场为导向，利用其均衡的产品结构应对市场风云。在寝具消费市场，花系列、美式系列产品依然是星港的明星产品，也展现了市场强大的号召力。特别是最新上市的紫丁香、香百合、君子兰、赫尔曼、X-3等许多产品，软硬适中、睡感舒适，是真正能体现智能家居价值的产品。

　　与此同时，星港青少年儿童床垫的销售势头也表现强劲，特别是“安吉拉”，由于在儿童护脊、亲肤透气、防螨抗菌等技术上的深厚功底，产品成熟，在市场上受到了家长和孩子们的共同青睐，销售业绩惊人。

　　“星港床垫不仅外观时尚美观，最主要的是适合中国人的睡眠习惯”，消费者对记者说，随着人们生活品质的提高，床垫不仅仅是提供睡眠的工具，更是保证人们健康的保证和能量蓄势的源泉。星港家居通过积极寻求国内外研究机构，以研发优势锻造品牌优势，针对不同的市场需求，在产品功能和设计上寻找突破，用差异化的产品创造出了差异化的市场，打造成了星港独特的核心竞争力。

　　完美服务深得人心

　　星港提出““呵护八年，关怀永远”——八年主动质量跟踪服务后，不光受到了消费者的喜爱，也得到了广大经销商的欢迎。

　　1997年在全国首推“呵护八年，关怀永远”的主动质量跟踪服务与自然灾害理赔服务，每年于3月15日前后在消协等部门监督下，公开随机从用户档案中抽取至少100名质量跟踪对象，并在技术监督部门监督下公开检验床垫质量;

　　其后又趁势推出““真情28载 呵护16年——十六年换购”，凡购买星港床垫满16年以上的老顾客，凭相关证明和身份证到店，可体验睡眠升级服务，补差价换购特定系列床垫，并送货上门;

　　2013年，星港家居又抢先行业进一步推出“用心100 满意100——试睡100天”的服务承诺，所有星港顾客自购买星港床垫当日起，实行100天以内对产品和服务不满意的免费退换承诺体验式服务。一步步率先用实际行动诠释星港家居一心只为顾客满意而努力。

　　记者走访市场后发现，提出“试睡100天”后，不光对其销售作用甚大星港也通过契机，全面完善服务体系、健全服务网络、树立服务品牌、营造服务口碑，将服务打造成星港家居的核心竞争力。

　　“星港家居每年七月是‘星港主动质量跟踪服务月’，除了电话回访床垫的使用情况，还有机会上门质检床垫，觉得我们的健康和睡眠得到了真正的尊重和呵护。”一位18年星港老客户对记者说，由于用户正在为家里更换新床垫，这位消费者表示虽然很多品牌都在搞促销，但是星港家居完美的售后服务体系，让他依然坚定选择星港，因为这样的品牌值得信赖。

　　在多元化产品与健全服务体系的支撑下，星港家居的优势已经在整个寝具行业中显现出来。星港家居有关负责人跟记者说，在机遇与发展中，星港家居将秉承“健康睡眠，品质生活”的品牌核心，打造属于更加美好的未来。

(责编：周华、王越)