中国出境游人数将破亿满意度却遇“滑铁卢”

2014-08-11 15:36:00|来源：海外网|字号：

据新华网等媒体报道，中国旅游研究院2014年下半年旅游经济趋势预测报告称，由于宏观经济趋回升及各国相继推出签证便利化政策，预计中国出境旅游人数今年将达1.16亿人次，同比增长18.2％。

但与此同时，中国旅游研究院发布的第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告显示，中国公民出国旅游满意度指数连续四个季度下降，2014年第二季度处于 “基本满意”水平，旅游、交通等行业服务和中文信息等公共服务方面问题较为突出。

调查：国人最爱新西兰菲律宾越南中国游客显著下降

根据中国旅游研究院第二季度对样本国家和地区的调查，游客满意度从高到低依次为新西兰、美国、新加坡、西班牙、法国、加拿大等。仅西班牙得分略有提升，其余目的地国家得分都有不同程度下降，下降幅度较大的包括美国、意大利、加拿大、澳大利亚、新西兰、巴西、菲律宾等。值得注意的是，对我国南海岛屿主权“发难”，连续发生扣押我国渔民、绑架我国游客及发生针对华人打砸抢事件的菲律宾、越南显著下降。巴西世界杯期间发生十多起针对我国游客的抢劫事件，影响了游客满意度。

自然灾害和军事交锋易造成旅行安全事故

游客处境旅游满意度下降与境外治安情况等很多不可控因素有关。今年进入出境游旺季以来，出境游安全事故频发，中国驻菲律宾大使馆连续发出安全提示，就我国游客遭出租车司机抢劫、受伤等案件发出提醒。而中国公民组团赴越南旅游也被暂时停止。

仅七八月之交，国家旅游局官网、中国领事服务网等针对非洲埃博拉病毒、安哥拉治安、马尔代夫员工罢工、也门街头示威、利比亚武装冲突升级、乌克兰东南部地区局势恶化、以色列军队与加沙武装派别爆发严重冲突等发出旅游警示。

谈及出境游的出事原因，长期研究海外游问题的华东师范大学旅游系教授楼嘉军将中国公民赴外旅游构成人身财产风险大致分三类：首先，不可预计的风险因素，包括地震、海啸、暴风雪等自然灾害及交通事故等。其次，不可抗拒的风险因素，例如一些旅游目的地处于政治动荡、军事交锋时期，或者治安环境较差、恐怖组织活动多发等。第三是游客不入乡随俗所导致的麻烦，因不遵守法律法规、风俗习惯以及团队纪律，引发人身伤害和财产损失，例如上海一游客在非洲遭河马攻击身亡等。

确保境外旅行安全需巧避三类风险

在格外红火的出境游市场上，中国公民在惬意旅游的同时，应该时刻谨记地区性、地段性、地域性这三大风险。

地区性风险是最易知也是最应知的。国家旅游局等有关单位都会针对地区性的旅游风险提出预警或者发出公告。国家旅游局、中国领事服务网8月发出提示，提醒我国境外公民防止传染埃博拉病毒。提醒出入几内亚等非洲目的地的人员，要了解疫情及预防方法，增强防病意识。从全球旅游安全来说，地区性风险是主要的，也最应当预防。计划出行时要留心地区性风险。

其次，地段性风险也是不容忽视的。埃菲尔铁塔、巴黎圣母院、卢浮宫、凡尔赛宫……听上去是巴黎景点，其实是国家旅游局、中国驻法国大使馆发布的巴黎危险地段名单。

入夏以来，有多个中国旅游团在巴黎北郊被抢，游客受伤并蒙受财物损失。“随着旅游旺季到来，针对中国游客的盗抢案件上升。”在中国驻法大使馆发布的提醒名录中，老佛爷、春天百货等大商场也榜上有名。

此外，就是与旅游文明结合在一起的地域性风险。不文明很多时候也会不安全。比如大声说话，招摇过市，很容易惹“祸”上身。泰国国家旅游局北京办事处处长班安兰说，因不了解当地风俗习惯，很容易酿成纠纷。泰国机动车左行，驾驶者需持泰国驾照，外国驾照、无驾照开车属违法。由于驾驶习惯不同等原因，外国游客自驾时容易发生事故。

对此，中国旅游研究院院长戴斌说，随着我国出境游进入“亿人次”时代，加快建立我国出境旅游安全保障体系刻不容缓。要形成个人、企业、非政府组织、政府协同合作的中国海外公民紧急救援体系，在与国际救援中心对接同时，还要通过商业保险形成商业紧急救援机制。

延伸阅读：

近年来中国公民出境游安全事故回顾：

近年来，中国游客在海外遭遇的突发安全事故增加。

2010年8月23日，一辆载有20多名香港游客的大巴在马尼拉市中心遭劫持。在菲警方当晚实施的突击解救行动中，有8名香港游客死亡，另有7人受伤。

2012年7月11日深夜，一辆载有33名中国游客的大巴在韩国水原附近的高速公路上与一辆大货车追尾，事故造成大巴毁损严重，司机当场死亡，车上所有中国游客都不同程度受伤。

2013年2月26日，一个载有21人的热气球在埃及南部旅游城市卢克索上空爆炸。此次事故共造成18人死亡，其中包括9名中国香港游客，另有4名日本人、2名英国人、2名法国人和1名埃及导游遇难。

2013年6月23日凌晨，在巴基斯坦北部地区暴力袭击事件中，2名中国公民遇难。

2013年9月1日，泰国东部沙缴府一辆载有13名外国游客的面包车与前车追尾，造成包括司机在内的3人当场死亡，多人受伤。车上有中国广东、香港游客各两人，其中广东游客1死1重伤，两名香港游客受轻伤。

2013年11月3日，一艘驶往泰国芭堤雅的游船疑因机械故障漏水沉没，船上近200名乘客落水。有6人死亡，其中包括1名中国香港游客。另有1名香港游客和1名广东游客受伤。

2013年11月18日，印度尼西亚旅游胜地巴厘岛一中国旅行团发生车祸，造成我公民４死多伤。

2014年1月14日下午，马尔代夫两名中国游客在海上浮潜时溺水，救援人员在距海岸200多米的海面上将他们救起，两名中国游客在被送到医院时已经死亡。