傻二哥：提升用户体验拒绝“后会无期”

图说：傻二哥那憨厚的、穿着围裙的光头胖哥哥形象确实令人过目不忘

　　随着被誉为“一部没有代沟的宽带电影”《后会无期》的上影，韩寒再一次用他独特的方式展示了自己，引起人们的共鸣。在傻二哥食品董事长范方雄看来，《后会无期》的成功，实际上是注重用户体验的成功。对企业而言，品牌的成功是能与消费者后会有期，最好是天天相会，而不是后会无期。

　　《后会无期》是用户体验的成功

　　“太过瘾了!”当50岁的邱旭瑜从万达影城里出来的时候，把吃完后手中空空的傻二哥小酒花生包装袋重重地扔进垃圾桶时，还抑制不住兴奋。“也许只有韩寒能写出、导出这样的故事，完全用超现实主义的手法，把年轻人内心那种向往自由、表达叛逆以及与众不同的追求淋漓尽致地演绎出来。”他这样告诉记者。

　　据了解，随着7月24日由“国民岳父”韩寒担任编剧兼导演的电影处女作《后会无期》上影以来，毁誉者皆有，从而引起人们的巨大好奇，纷纷前往影院观影。年过半白的著名律师邱旭瑜就是在作为韩寒超级粉丝的孩子鼓动下去看这部电影的。“我就是想了解一下现在的年轻人都在干些什么，为什么那么崇拜韩寒。看了这部电影后，我真正开始认识韩寒了，一个毛细血管中都充满叛逆的‘80后’代表，我第一次通过他的作品了解了他，并产生强烈的共鸣。是的，我向往这样的生活，并以自己的方式在表达和实践。其实剧中从东到西的横跨之旅，似乎是我人生经历的另一种表达。”

　　跟邱旭瑜一样，极力推崇这部电影的还有30来岁的王秋成。作为东莞市傻二哥食品有限公司营销总监的他，观影后最大的感受就是，“这确实是一部没有代沟的宽带电影”。他说，电影里的每一个角度演绎的都是一个小人物，而且是小到不能再小的小人物。剧中的这些小人物，就是在过自己零碎的生活，不紧不缓，每个人都演得那么真实、那么贴切、那么精彩，就像自己也生活在其中一样。“如此细腻的手法，充分体现了将用户体验达到极致的思想，从而使影片内外融为一体，不被惊叹都难。”王秋成说。

　　萌时代的品牌形象与传播

　　王秋成告诉记者，作为面向年轻消费群体的休闲食品品牌，以生产小酒花生、粗粮锅巴、黑米锅巴、南乳花生、四川麻辣花生、重庆怪味胡豆、兰花豆、多味花生等休闲食品的傻二哥，从上到下非常注重在每个环节都尽可能地去提升用户体验。

　　“因为傻二哥的战略核心，是希望离消费者更近。这就要求我们多角度、全方位地从消费者的角度去考虑口味、包装设计、渠道选择、沟通用语等等。目的就是想让消费者从接触到傻二哥的第一秒钟起，马上就能喜欢上傻二哥。”他说。

　　事实证明，傻二哥的努力并没有白费，而且取得相当不错的业绩，多款产品在珠三角地区独占鳌头，市场占有率远远高于其它同类品牌，特别是独创休闲花生食品新品类的小酒花生，一经推出便响誉全国，成为业界新标杆，引业界惊叹。“这一切，都是在范方雄董事长提出的以消费者为核心战略下取得的。”王秋成说。

　　范方雄告诉记者，每一个品牌的成长过程对消费者而言都零碎的，但如何让种碎片化的信息让目标消费群一下子就能记住呢?“首先，要有一个读起来朗朗上口，又通俗易懂、易记、易传播的品牌名。现在回过头去看，将品牌名定为‘傻二哥’的路子是走对了。”范方雄说，消费者需要一个有情感的品牌，“傻二哥”这个名字鲜活，符合年轻人的口味，又可互动，传播性也强，同时又非常好记。再加上课本里新凤霞写的《傻二哥》早已奠定的形象，从看到“傻二哥”的第一眼起，它就能一下子拉近与消费者的心理距离，有着莫名的亲切感和亲近感。

　　“其次，有一个很好的形象。”在范方雄看来，“萌”时代的来临，特别对于从小看着樱桃小丸子、蜡笔小新等一大批经典卡通漫画作品长大的“80后”“90后”而言，能有一个目标消费群体非常喜欢的，外形很萌、很可爱、值得信赖的品牌LOGO，那就离成功更近一步了。傻二哥的品牌LOGO形象动漫化就是如此，一个憨厚的、穿着围裙的光头胖哥哥形象，栩栩如生跃然纸上，令人忍俊不禁，一下子就记住了这个品牌。

　　任何好产品都会自己说话

　　如果说从品牌名称和品牌LOGO形象设计已让傻二哥成功一半的话，致力于打造中国花生食品行业第一品牌的傻二哥，为提升消费者用户体验，在销售中的各个环节所采取的措施那才令人叫绝。

　　面对每个消费者，傻二哥要求公司员工都以“小二”的心态去服务每一位客官。特别是针对网购群体，傻二哥寄出带有品牌卡通形象的包裹里至少有好几样令人新奇东西。比如“小二”们的寄语，这些寄语可能是简短的励志语、也可能是一句打动人心的温馨话，这表明傻二哥不只是简单地做买卖，更温暖人心;有针对大袋食品的防潮封口夹，当人少吃不完的时候，余下的食品敞开就回潮，随包的封口夹就是为这些买大包装者准备的;湿巾，每一个吃了休闲零食的人吃完了总要擦擦嘴擦擦手，湿巾就是为这准备的……

　　事实上，傻二哥为提升用户体验所做的努力远不止这些。这些看起来跟产品毫不相干的东西一组合后，神奇的效应就产生了，因为这些服务远远超过了消费者的预期，以至于怎么忘都忘不了。这就是用户体验，真正站在用户的角度去思考所做出的服务。

　　在范方雄看来，任何一个好产品都会自己说话。正如《后会无期》中的那些经典台词一样：“喜欢就会放肆，但爱就是克制”、“听过很多道理，依然过不好这一生”、“小孩子才分对错，成年人只看利弊”、“有时候，你想证明给一万个人看，到后来，你发现只得到了一个明白的人，那就够了”、“命硬不敢说，命根子肯定硬”等等，这些金句在互联网极为发达、人人都是媒体(微博、微信、BBS、SNS等等)的今天，品牌传播的爆发力一下子就表现出来了。

　　“包括‘我东莞来的’这样的台词，紧跟时代热点的脚步。”范方雄告诉记者，这启发了傻二哥也一定要跟上年轻消费群体喜好的潮流，从产品开发到送货上门，甚至对待产品、服务的各种评论，每一个环节都要在细节上去打动顾客。如果企业自身不重视这些细节，肯定也就没有消费者在办公室分享、发微博分享、发微信分享的举动。而这些举动，恰恰正是带来二次销售和口碑传播至关重要的内容。“我们要做的就要像《后会无期》和红得发紫的网络神曲《小苹果》那样，让我们的消费者都有参与感，一起来打造傻二哥这个品牌。消费者与傻二哥后会有期，最好是天天相会，而不是后会无期，到那时候傻二哥就成功了。”他说。

　　毫无疑问，身处以代工起家的东莞，傻二哥以自己特有的方式去努力擦亮自身品牌，为正在经历着转型痛苦的东莞企业摸索出了一条崭新的出路。对此，正如韩寒在《后会无期》上映前的一天所说的那样，“东莞是一个世界工厂，给中国的经济做了很大的贡献，所以我们不能因为一些过去的新闻，就忽视东莞人的努力”。

(责编：周华、王越)