立足本职岗位建功立业

　　小到个人，我们每个人都有理想和追求，都有自己的梦想。大到国家，中国梦是中华民族的伟大复兴梦，是每一个中华儿女的共同期盼。这是整体与部分、全局与个体的辩证关系。在当下实现伟大中国梦的关键时期，不论我们处在什么岗位，工作中面临多大的困难，都应当坚定自己的理想信念，要有“滴水穿石”、“铁杵磨针”的信念与勇气，敢于正视困难与挫折，扎扎实实地干好自己的本职工作，以自己的实际行动践行党的群众路线。

　　作为中国铁建二十五局集团南方实业开发有限公司所属的广州物业租赁事业部，一个普通的基层单位，也是一个和群众直接打交道的单位。深入贯彻党的群众路线教育实践活动，就要服务好南铁大厦的每一位客户，这是我们的本职工作。作为集团公司基层的一个对外窗口，我们每时每刻都在和客户打交道，更要把党的群众路线深入贯彻到点滴工作之中，以自身的优质服务为客户排忧解难。客户有所盼，我们有所应;客户有所忧，我们有所策。通过帮助客户实现一个个小小愿望，促进了我们的自我提升、自我完善与自我更新，将用心服务落实到具体行动中，从我做起，从小事做起，把虚事做实，把实事做好，踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，出色地完成每一项工作任务。

　　在经营上，去年南铁大厦进行升级改造装修，装修期间接到不少客户投诉，我们虚心接受批评、耐心细致解释、不与客户争执、做到 “三得”： 听得、骂得、忍得，安抚客户情绪、将纷争化解于无形。通过开展为客户送果篮、走楼梯送早餐、节日送小礼物等活动，让客户感受到我们的诚意，理解大厦升级改造是为了优化环境，更好地提升服务水平。最终，我们做到了装修期间租金不断租，平稳度过了大厦室内公共部份改造时期，向集团公司交出了一份圆满的答卷。

　　在管理上，我们精益求精，外聘具有丰富经验的物业顾问进行指导，学习他们的先进方法和思路，学习他们的管理经验和长处。我们结合自身实际，对中心原有制度进行修改，建立健全了各岗位作业指导书十四篇，巡查与保养制度四十六篇，应急预案十三篇，进一步规范了管理，提高了效率。我们不断细化服务细则，优化流程，简化手续，力争在最短的时间满足客户需要。我们摒弃原有方式，对客户进场手续、二次装修手续进行简化，将进场装修需要办理的手续做成流程图，对重点事项重点标注，使客户一目了然，为客户节约了大量的时间和精力，在最短的时间内赢得了客户的信任。

　　立足当下、专注眼前，事业部全体员工通过扎扎实实地干好本职工作，用自己的实际行动践行党的群众路线，为实现伟大中国梦贡献自己的力量。(赵福求 郭琼英)

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