破局：从小修理厂到高端汽车服务的华丽升级

　　汽车保有量的飙升带来汽车后市场的春天，但是却有越来越多的小修理厂经营困难甚至面临倒闭的困境。为什么?对此，大庆的姜明刚最有发言权，感触也最深。

　　在加盟小拇指汽修前,姜明刚的修理厂已经开近两年了，客户为面包车和10万以下的轿车，价格报不上去，加之昂贵的人力成本，每天忙的焦头烂额却几乎没有盈利，姜明刚痛定思痛决定寻找一个高端的知名汽车维修连锁品牌来提升品质，打破僵局。

　　2012年初，姜明刚在北京的朋友推荐了包括小拇指汽修在内的三家汽修连锁品牌，经过对管理、原料、市场占有率等多方考察对比，姜明刚最终选择了小拇指汽修。之前开修理厂的经历成为他决策的依据，“另外两家还是在做低端市场，用的原料也是低廉的，我就是想着不能再跟修理厂那样接面包车了，必须选择一个有品质保证的汽车维修品牌!”

　　加盟小拇指汽修后，从装修开始，大到门头形象、店内规划布局，小至价格牌与背景宣传的摆放，姜明刚认真听取总部营建规划部的指导意见。用他的话说，做修理厂时根本没有整体营建规划的概念，东西都是东摆一点西放一点，哪里考虑过顾客休息区?!或许是以前修理厂那种脏乱差的感觉做怕了，这次特别对顾客息区提出了自己的想法----按照五星宾馆的标准设计，提高顾客的舒适感、满意度。装修完成后，姜明刚望着高端大气上档次的店面形象，露出了满意的笑容。

　　万事俱备，接下来就是要正式上“战场”。当然，姜明刚心中早有计划，在开业前的业主培训中，他系统学习了小拇指汽修品牌文化与差异化经营理念。“小拇指汽修在消费者心目中就是高端与品质的象征”，姜明刚笃信品牌的力量。因此，他制定了一系列针对高端汽车市场的汽车维修相关服务项目。“我们就是要让顾客感觉到我们这里是享受服务的，上我们这儿是身份的象征!”姜明刚这样解释服务的真谛。

　　在他的店内有一排非常漂亮的水晶柜，这不是普通的展示柜，而是VIP的储物柜，且不租不卖，必须在店内消费一定额度后免费赠送一个，用于存放该顾客的资料，如消费卡，未使用完的美容产品等。并且，在每个柜子右下方都会贴出该客户车辆的照片，体现VIP顾客的专属尊贵，当地很多顾客都以在姜明刚店内拥有一个储物柜而感到荣耀。

　　对于贴心管家式服务，姜明刚提起了颇受好评的温馨短信服务，当车送至店内确定下单后，顾客便会收到一条由店内服务人员发送的内容包含所做的汽车维修服务项目、预计取车时间等信息的短信。当服务完成可取车的前三小时内，顾客还将收到一条温馨短信，提示顾客可以何时来店内取车。这样细心周到的服务为姜明刚的店赢得极好的口碑。

　　目前他又将VIP会员服务进一步升级，根据顾客的消费能力进行划分，对会员实行分级管理，面对最高端的20%会员，建立俱乐部，积极为会员搭建人脉平台，增加顾客与门店间的黏度，提高顾客的忠诚度，在会员中反响热烈。

　　服务做好了，顾客满意了，店内生意越来越好，美容油漆等核心业务甚至都需要预约!服务质量的不断升级带来的收获让姜明刚都始料未及。

　　当我们希望姜明刚谈谈蜕变之路与成功经验时，他笑着说，只有一句话，选对一个好的品牌，然后坚定的努力走下去!

(责编：周华、王越)