飞牛网千乡万馆启动——把大润发商品送到社区、乡镇

　　O2O这一互联网时代的大课题，各行各业都有着不同的演绎。6月18日，大润发网上商城飞牛网在喜士多上海新市北店正式宣布与喜士多合作发力O2O，并以喜士多便利店为试点启动飞牛网千乡万馆计划。

　　飞牛网首席执行董事、大润发中国区董事长黄明端，飞牛网总经理洪千琇，喜士多总经理魏正元均亲临现场，向现场多家媒体朋友，正式宣布进军O2O市场，并举行了千乡万馆启动仪式。

　　解决没被满足的顾客需求!

　　黄明端先生现场表示，关于大润发虽然拥有267家门店，在国内实体零售大卖场业界具有，但诸如偏远乡镇、市中心社区等地方，是无法到达的。而喜士多是以顾客服务为核心的连锁便利店，相对来说比较灵活，特别是对于不愿或不便出门较远的顾客来说。如果飞牛网这样的全品类网上商城与便利店结合，将解决大润发服务不到的顾客或地区等问题。

　　互联网时代的顾客消费习惯也变得更多样化，就算是网上商城、实体零售等形式仍会有很多顾客的需求是不被满足的。如一些不会上网，没有网络设备的人群。还有一些不便收货到家或公司的人。甚至有些人对网上支付不信任等问题，这些在飞牛网的喜士多网购体验馆全部可以解决。

　　飞牛网+喜士多的四大极致服务体验!

　　18日上午，在喜士多上海新市北店门前的小广场已可以看到“飞牛网网购体验馆”的字样醒目贴注在喜士多全景玻璃橱窗。整个喜士多上海新市北店近150平方米，除了各式货架冷柜一应俱全，还有许多用餐休闲位置。飞牛网网购体验馆面积占据20-30平方米，内设两台电脑、四台LED电视，区域内的墙面及桌椅上均是网络体验的流程提示及使用贴士，做到了方便顾客的指引清晰。

　　作为飞牛网与喜士多首家合作的试点体验馆，两者线上线下的融合体现出零售业极致化的四方面服务模式：

　　一是，24小时全天候，365天全年度的专业服务;二是货到收银台付款;三是休闲餐饮+导购服务;四是售后服务

　　飞牛网现场向媒体介绍，24小时服务是便利店的基础性功能，但也是最核心的服务。对于喜士多这样的连锁便利店，除了24小时*365天无时间限制的下单订货、货到店取，购物咨询等服务外，到货信息的及时性、货品存放的安全性，确保消费者不用担心收货问题;而这将对飞牛网购物体验增值。

　　而“货到收银台付款”是实现普遍电商很难做到的货到付款服务，而在强大的后台系统对接的支持下，这一突破有效地拉近了线上商城与顾客的距离，也满足了部分不习惯网络支付的人群需求。“消费者付款给实体店，对网购的信赖度与安全感也会随之增加不少。”

　　还表示，当下的各种O2O模式，对于市场来说都是新尝试，飞牛网也不例外，从京东主打的时效性，到天猫和亚马逊强调广布网点的店取单一服务等，各大电商都在不断创新与尝试。而对于强调顾客体验的飞牛网，更愿意投入在专业导购，从线上走到线下，消费者面对面交流。对便利店购物、休闲用餐的人，帮助其更好的利用休闲的碎片化时间进行网购。

　　值得关注的是，飞牛网的便利店体验服务模式，同时还满足了没有电脑或不会用电脑的人群，特别对老年人市场的开发也有着更加积极而深远的意义。

　　飞牛网特别强调，对于店内退换货、退货服务等流程已经在进入测试阶段，很快顾客就可以直接在喜士多门店直接享受到更多的售后服务。

　　对此业内人士认为，从此次飞牛网宣布千乡万馆启动不难看出，飞牛网对全渠道资源整合、线上线下大融合十分坚定。更重要的是对于整个零售业未来的发展有着非常积极的影响。

　　飞牛网与喜士多的网购体验馆，就是为了打造成社区服务中心的概念，上海目前开始了3家体验馆进行测试，目标是在超过一千个乡镇开出超过一万个飞牛网购体验馆，让全国人民都享受到真正意义上的购物便利。最后引用黄明端先生在现场的一句话：让更多顾客能享受到大润发飞牛网提供的商品和便利服务，我们希望只要有社区，就会有我们大润发飞牛网!

(责编：李培胜、董博)