櫥櫃行業前行有道 “真功夫”修煉方能治本

隨著櫥櫃行業的發展愈漸成熟，櫥櫃市場競爭日趨激烈。售后服務已經成為櫥櫃企業之間競爭的關鍵點之一，各大櫥櫃企業爭先將售后服務作為品牌賣點大加宣傳。但縱觀近年來市場反應，售后問題頻發。要想從根本上解決問題，贏得消費者信任，櫥櫃企業不應單從服務著手，還必須從鞏固產品質量中下功夫！

"售后"治標非治本，"品質"才能成就保障

當下，不少櫥櫃企業認為，提升"售后服務"有助吸引消費者，並能培養獨屬於品牌的消費群體。這種想法本身並沒有問題，但如果把"售后服務"作為企業發展的主導方向，實為不妥。

櫥櫃企業向消費者提供售后服務，關鍵在於給予消費者保障及信心。從企業角度而言，售后服務更多傾向於彌補生產中的漏洞。它雖是櫥櫃銷售的重要組成部分，但卻只是一種補救措施而非企業發展的助推器。然而，時至今日，部分商家卻把售后當做競爭的主要籌碼，反而忽視了真正重要的生產力。

據一項網絡調查顯示，90%網友的櫥櫃在使用幾年后就會出現形變、開合不便等質量問題，認為櫥櫃是家居產品中最容易發生質量問題的。究其根本，再好的售后也只是"治標"不"治本"。

櫥櫃品質先行，售后服務緊隨

消費者青睞的永遠是品質有保障的櫥櫃產品，這也是購買選擇大品牌的重要原因。倘若櫥櫃本身質量問題多多，縱然售后服務說得天花亂墜，也會令消費者雲裡霧裡，心懷芥蒂。

櫥櫃企業的核心競爭力始終應該放在產品品質上面，再輔以體貼周到的售后服務，方為正道。現今櫥櫃市場競爭激烈，已有不少櫥櫃企業意識到這一點，開始加強提升生產水平及創新能力，以圖在激烈的市場競爭中站穩根基。如，今年強勢入駐中國市場的法國第一櫥櫃品牌SCHMIDT司米櫥櫃，以及覓得德國工廠OEM代加工的博洛尼櫥櫃，兩者俱是借助歐美先進的生產技術，著力於提升生產水平及創新能力。

尤其是SCHMIDT司米櫥櫃，由索菲亞家居攜手法國SALM集團引進到中國，雙方合資打造。司米櫥櫃還投資4億在廣州增城建設一個世界一流的大型櫥櫃生產基地，生產設備、工作人員、流程制度、信息系統等全套從法國移植過來，其中最為業界人士關注的，莫過於司米櫥櫃的垂直一體化IGT智能信息系統。

據了解，該系統是SCHMIDT司米櫥櫃前后花費長達15年的時間傾力打造而成，實現銷售終端與生產后端的無縫銜接。售前採用IGT平台設計，依托全球網絡大數據系統支撐，採用世界先進的3D虛擬設計，實現3D虛擬生產和虛擬裝配系統，讓消費者所見即所得，真實立體地呈現實物廚房效果。后端依托IGT強大信息整合能力，基於數字條形碼管理的生產流程控制系統、智能立體倉、"秒"級的加工控制評估，打破定制行業多個軟件轉換、人工拆單的行業困局，出錯率基本為零。

正因為有如此強大的生產及質量保障作為后盾，司米櫥櫃在進入中國市場短短的幾個月內，得到廣大消費者的高度認可，定制消費形勢之火爆，讓行業咋舌。

櫥櫃行業發展至今，已經成為以"品質高度"為競爭核心的行業，在激烈競爭中，隻有真正重視產品品質，方能有立身之地。需明確，高品質不僅是對企業自身負責，更是對客戶負責。櫥櫃企業應在做好服務的同時，始終堅守產品質量這道永恆的生命線。（吳凡）

(責編：李冉、吳正丹)