家政O2O 中介化是個偽命題

今年以來，線下生活服務市場呈爆發趨勢。日前，58同城發布自營生活服務獨立品牌“58到家”，並高調宣布：“目前的O2O家政公司都不是我們的對手。”那麼，58到家的對手在哪裡呢？58到家CEO陳小華表示：“90%的家政市場份額是由線下拿下，互聯網隻佔10%。58同城首先沖擊的不是互聯網公司，而是線下家政公司。”

那麼，在58到家公開宣戰之際，其他家政O2O如何規劃未來市場呢？家政公司是否已經做好了被“清場”的准備？

去中介化：家政O2O模式的試金石

家裡想找個小時工，移動互聯帶來了便利，隻需要下載個家政APP、通過LBS定位查到附近的阿姨信息，然后直接預約就行。那麼，服務如何呢？出了意外有沒有保險？

“業主與小時工之間還是需要一個中介，家政公司作為中介方，他可以培訓、推介保潔阿姨，市場這麼大，不可能一個互聯網公司就能全部負擔”，社區O2O觀察人士黃俊偉認為目前看無論是58到家、95081還是e家潔，從本質上看都在顛覆家政中介的作用，他們通過擁有眾多阿姨，直接連接用戶，砍掉中間環節。“這樣聽起來頗為符合O2O的發展路徑，也就是去中介化，但在實際操作中會遇到了不少問題。

雲家政公司副總裁孫犁日前接受媒體採訪時表示，與家政公司的敵對對58到家的家政業務並無好處。“在家政方面會形成‘58到家1家門店’與‘10000家’傳統公司PK，直接與門店搶用戶、搶阿裡，導致58同城在拓展資源和學習行業上有更大困難。”他如此分析道。

日前，國內首創“開放式聯盟”模式的家政APP集潔聯盟，率先在家政市場上推出“一單一險、一險20萬”、“一戶一平台，免費APP”等協助家政公司的發展策略，業內人士表示，在當前家政O2O普遍盈利狀況並不可觀的情況，能夠在服務與創新上開辟出一條新路的，集潔聯盟做出了一個大膽的嘗試，這將有利於家政公司的規范化，並及時趕上社區O2O所帶來的利好發展趨勢。

“其實家政公司更熟悉社區、擁有大量家政人員、能把控服務質量，我們要重視家政公司的優勢資源，然后將其引導到一個平台上來，一來有利於用戶便捷應用，二來我們通過技術開發、平台推廣以及大數據支撐，有利於家政公司的服務升級、品牌升級。”集潔聯盟CEO張靜思表示，與其他家政O2O服務商不同的是集潔聯盟並沒有將“去中介化”作為市場拓展的關鍵點，在集合品牌家政門店的同時，還將物業、社區便利店等吸引進來，做成了一個家政大聯盟。

顯然，是否去中介化成了家政O2O運營模式的試金石。據記者了解，目前，家政O2O存在著三種形式，第一種是從線上直接對接阿姨，以鬆散的形式管理阿姨，代表有e家潔﹔第二種是從線上切入中介市場，為中介提供saas服務，由此將阿姨聚攏到一個平台，代表有集潔聯盟﹔第三種，自持海量阿姨並集合在app等線上平台，同時擁有自身培訓阿姨的標准化體系，代表有95081。

黃俊偉認為，第一種和第三種模式主要是以顛覆傳統中介為主要目的，想真正做到去中介化，“當前家政O2O尚處於發展的初期，完全拋棄家政公司的時候未到，第二種模式即整合了傳統中介在阿姨資源方面的優勢，同時為家政公司提供了技術與品牌的支持，希望促進家政O2O市場的健康發展。”

家政公司：一笑了之與自衛反擊

O2O分析師宋宣一直關注家政O2O的風雲變幻，他認為，對於家政中介而言，轉型將是未來發展的必然經歷，去中介化是移動互聯網帶給傳統行業的最大挑戰，同樣也是機遇。

盡管有58到家等家政O2O吹響了“顛覆家政中介”的號角，不過家政公司卻表示很輕鬆，他們認為最大的威脅還是來自同行的低價競爭。

上周，對於家政O2O浪潮，一家位於海澱四季青的家政公司的負責人如此表示：“對於業主來說，我不但有家政服務公司，還有提供送貨服務的便利店，通過多次的交易與接觸，我們與業主之間的信任不是網絡家政中介所能建立的，業主會看重我們的實業，也就便利店，還會看到我們提供的其他服務，比如送菜，而家政員在我們這裡帶菜上門是免送貨費的。我們與很多周邊的業主就像朋友一樣，見面會打招呼，偶爾還會閑聊幾句，那麼所謂的網絡家政中介他們會嗎？最起碼，我不相信他們會和業主交朋友。”

而在昌平的一家家政公司則認為“去中介化”是個偽命題，該公司負責人李先生表示，家政中介服務是一個即講人情也講規矩的行業，比如我們公司有些社區中的分部，不僅僅提供家政服務，還參與社區的一些安全防范、公益助老等活動，是社區中的一份子。“為了防止逃單、提高服務質量，我們也建立自己的黑名單，我這裡就是在公司大廳內立一個小黑板，如果誰做了對業主有傷害的事情，我們就不用你了，還要公示你的名字，那麼你在這一片都呆不下去了，家政公司的信息和人員一般都是互通的，我這裡因為他混事、得罪業主不用他了，別的公司也會拒絕錄用這樣的人。”李先生如是說。

對“顛覆家政中介”不屑者有之，也有自衛反擊的，比如傳統家政公司如嘉樂會推出阿姨來了。然而更多的家政公司由於技術與人才上的不足，很難自行開發基於移動互聯的家政O2O應用，於是類如集潔聯盟這樣的家政O2O平台出現了。

據集潔聯盟CEO張靜思介紹，不同的區域的人生活習慣不盡相同，如果採用一個標准化的方案來解決不同區域的市場需求，客戶體驗就會很難達到最佳，而家政公司圍繞社區經營，能夠扎根於社區，可以根據社區特點提供不同的服務，“所以我們提出開放式聯盟，就是根據你自己社區的特點，集潔聯盟為你免費設計一個推廣頁面，為自己打造家政O2O品牌。這也算是助力家政公司主動出擊，抱團取暖吧”，張靜思如是說。

不管是去中介化，還是助力中介升級發展，家政中介注定是家政O2O繞不開的坎。社區O2O觀察人士黃俊偉認為，移動互聯和社交網絡時代，信息的獲取不再過度依賴於中間環節，可以通過社會化網絡的“推薦”來完成，去中介化的趨勢和力量，深刻地改變著傳統的交易模式，然而家政O2O的去中介化，似乎更復雜，“O2O模式哪家強”，讓我們拭目以待。（張蒙）

(責編：李冉、孫暢)