走進七大家政O2O：誰在搶家政公司的飯碗?

日前，58同城借全新品牌58到家正式進軍家政市場，同時提出“踢開中介自營家政”的運營模式，一時間家政O2O更加熱鬧。

家政O2O興起於2013年中旬，截至目前已有多種模式，在不同城市，從多角度切入點出發進入家政O2O市場，今年以來資本對社區O2O生活服務的關注持續升溫，家政保潔是繼打車、租車、代駕外又一個巨頭關注的行業，未來由上門服務可以向多元業態延伸。

當前具有代表性的幾家家政O2O公司分別是：e家潔、雲家政、集潔聯盟、阿姨幫、阿姨來了及95081、58到家。

e家潔

e家潔已經獲得A輪融資，與雲家政、集潔聯盟相比，是一類重模式的家政垂直領域公司。這類公司以阿姨為基本核心，阿姨均為自己公司簽約阿姨，由線上、線下招聘、介紹而來。阿姨服務質量與對公司的忠誠度是其核心競爭力。一般企業都會對阿姨進行崗前培訓，合格后上崗。用戶注冊成為其會員，選擇所需阿姨。

▲點評：日前，e家潔提出將服務標准化，下一步將會推出面向高端用戶的深度保潔服務，單價可能在200元左右，同時還可能上線跟微信的入口合作。e家潔所倡導的“垂直家政”、“去中介化”，一直被別人模仿，這也導致了競爭激烈，特別是58到家的到來，二者發展模式雷同，e家潔亟需個性化、創新化。

雲家政

雲家政是家政服務公司及用戶的信息化平台，致力於做家政領域的淘寶。在商戶方面，雲家政為其合作家政公司提供了SaaS系統，設有一整套對門店的准入、管理、運營、激勵、處罰甚至是退出機制。用戶登陸雲家政，利用“按需選人”模式選擇合適的家政人員，並可在線托管中介費、試用費、阿姨工資等。

▲點評：和淘寶網的運營模式相似，“雲家政”本身並未擁有任何一家線下的家政公司或者門店。與“阿姨來了”，“e家潔”不同，“雲家政”並沒有自己簽約的阿姨。所以，如何監督家政服務人員、做好線下用戶體驗，應該是所謂“淘寶家政平台”發展方向。

集潔聯盟

集潔聯盟是一款國內首創“開放式聯盟”模式的家政APP，與其他家政O2O服務商不同的是集潔聯盟並沒有將“去中介化”作為市場拓展的關鍵點，在集合品牌家政門店的同時，還將物業、社區便利店等吸引進來，做成了一個家政大聯盟。集潔聯盟所謂的“開放式聯盟”模式，就是每一個合作者，從中介到物業，都可以擁有獨立的管理系統、展示頁面，根據本區域情況為用戶提供更為貼心的服務。其針對有的家政公司對於使用社區APP沒有技術支持，集潔聯盟提供免費的平台開發，同時提供服務評價、入戶保險、社區推廣等服務。

▲點評：在一片“去中介化”的呼聲中，集潔聯盟反其道而行之，為家政公司提供獨立的接單推廣APP，讓其早日運用移動互聯發展自己，這使得集潔聯盟迅速擁有了大量家政公司的入駐。與其他家政O2O軟件讓家政公司產生警惕不同，集潔聯盟目前小時工、阿姨的注冊大多來自家政公司的推介，可見其受到了家政公司的支持。目前，集潔聯盟在業內首家推出了一單一險、一險20萬的上門服務保險，顯然安全服務也是家政O2O必須重視的環節之一。

阿姨幫

近日，阿姨幫宣布完成B輪數千萬美元融資。阿姨幫直接連接阿姨和用戶，專注於做高頻次、容易標准化的鐘點工、干洗和家具保養服務，以這種“小而精”的方式進入家政服務市場。阿姨幫通過移動互聯網建立了阿姨與用戶的對接平台，阿姨和用戶可直接預約、查看、評價。

▲點評：阿姨幫的上門服務除了為用戶提供干洗、家具清洗、家具保養等，以及未來還將提供的搬家、換鎖服務外，還代客戶買菜、送貨上門。服務泛化不一定提供更高的客戶體驗，阿姨幫還需在某一專業上更進一步，比如重視小時工的服務提供。

阿姨來了

阿姨來了為經紀人制，即家政經紀平台，俗稱中介。阿姨來了推出在線預訂、支付、點評一體的平台系統，用戶可通過微博、微信、APP、網站、手機網站、400電話等多渠道下單，流程為在線咨詢-面試阿姨-簽約付款-入戶服務-回訪和投訴處理-續約或解約。阿姨來了將阿姨的服務質量與家政經紀人的信用等級綁定，通過信用等級決定家政經紀的收入。

▲點評：“阿姨來了”以高質量的增值服務來“對沖”可能的風險，“阿姨來了”目前的客戶，主要集中在外籍人士、企業家、文體明星等高收入階層，這部分人群願意為高質量的服務支付高價格。此外，“阿姨來了”首席運營官鄒小舟表示，高提成可以吸引高素質的人群加入，高提成可以對經紀人的個人信用進行考核管理，整個家政服務行業通過經紀人的管理才有可能做大、做強。

95081

95081的線上業務與其他家政O2O公司都不同，類似於洗衣O2O項目的榮昌e袋洗，為線下業務的線上延伸。阿姨、裝修工人等通過與95081簽訂合同達成合作;目前，95081的服務品類主要還是以月嫂、保姆等為主，而維修、配送等則作為補充的服務項目。

▲點評：95081實行的“實體店+APP+WEB”模式的O2O平台策略，其有一家專業家政服務培訓機構，為線下加盟店輸送家政服務員並定期做培訓指導。目前，這類重模式的O2O發展策略因O2O大鱷的攪局，投入越來越大，沒有一定的資本支持恐難以為繼。

58到家

58到家是58同城旗下自營家政服務品牌，能夠實現用戶基於地理位置的預約下單、上門服務、在線支付及點評等流程，已經在全國20個城市提供包括保潔、清洗、做飯、美甲、搬家等10項上門生活服務。58同城CEO姚勁波表示，未來還將投入3億美元，重新定義服務業。

▲點評：大概是因為有3億美元投資，58到家直接向家政公司喊話：通過互聯網技術顛覆這個行業，讓58本身變成一個家政公司，全流程控制客戶，派請阿姨。58到家徹底“去中介化”，直接對接雇主與阿姨，算是最理想的狀態。但整個市場並不成熟，實際運作一定會吃苦頭。（陳百惠）

(責編：李冉、林浩)